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鲁网1月24日讯(记者 费书慧 通讯员 许杨)“这笔钱能失而复得,还遇到这么负责任的大堂经理,农行的服务真的让我太安心了!”1月12日,客户专程来到农行德州开发区支行下属新华支行,将一份礼品送到大堂经理手中,言语间满是感激。这温情一幕的背后,是一场与时间赛跑的资金追回行动,更是农行员工践行“金融为民”初心的生动写照。

1月11日,客户神色慌张地冲进新华支行营业厅,额头布满汗珠,声音带着颤抖向工作人员求助:“经理,我的账户突然少了十万元,能不能帮帮我!”正在值守大堂经理的见状,立即将客户引导至接待区,一边递上温水安抚情绪,一边耐心询问事情原委。
经了解,客户有一笔十万余元资金因不明原因流出,发现资金异常后极为焦虑,于是向银行求助。“您别着急,我们一定尽力帮您追回资金!”大堂经理一边安抚客户,一边迅速启动应急处理机制。第一时间协助客户核查账户交易流水,锁定资金流向,随后立即与支行相关部门、第三方支付平台联系。
大堂经理全程紧盯进展,一边与各部门保持实时沟通,一边及时向客户反馈工作进度,缓解其焦虑情绪。为了抢占资金追回的黄金时间,他反复与支付平台客服沟通协调,详细陈述情况,据理力争为客户维权。经过不懈努力,十万元资金终于成功追回。
“太感谢你了刘经理,没有你我真不知道该怎么办!”收到资金到账的短信提示后,客户激动不已,当即提出要宴请以示感谢,被婉言谢绝。次日,客户特意准备了礼品再次来到网点,执意要送给大堂经理。“为客户守护资金安全是我们的工作职责,您的信任就是对我们最大的肯定。”他再次温和而坚定地拒绝了礼品,并向客户详细讲解了账户安全防护要点,提醒他今后提高警惕。
未来,农行德州开发区支行根将继续以客户需求为导向,不断提升服务质效,筑牢金融安全防线,用专业与担当书写新时代金融服务民生的精彩答卷。
责任编辑:霍艳英
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快照生成时间:2026-01-24 17:45:01
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