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本文转自:黔南日报
都匀供电局:
“心连心”供电服务站打通服务群众的“最后一公里”
本报讯 “我听隔壁邻居说电表安装在木房上不安全,想请你们来帮我家处理一下。”近日,家住福泉市金山街道太平村谷溪组的老人石志荣到服务站反映。随后,服务站工作人员便将诉求立即传递给相关部门,供电所立即组织人员前往现场勘查并完成移表。
据悉,“心连心”供电服务立足群众需求,围绕打通服务的“最后一公里”,将供电服务主动融入至村级,以街道办事处、村居委在电力服务联系群众的纽带作用,有效整合资源实现政企融合,建立“一乡、一站、一经理”的三方联动一体化便民服务网络,形成用户用电问题收集的汇总区,实现基层站所与村民的“零距离”沟通,为村民提供“足不出户”的一站式优质供用电服务。
截至目前,都匀供电局已累计建成“心连心”服务站539个,有效通过村委、社区延伸服务前台。同时,运用“黔电小哥”微信电力智能客服,开展服务和停电信息精准推送,深化用电服务,累计建立微信群达2256个,服务范围涵盖1366个村寨,195个社区。2023年以来,都匀供电局通过“心连心”服务站共收集客户问题7483个,处理办结率100%。
下一步,都匀供电局将致力于多做解难题、促发展、惠民生、解民忧的实事,在全州范围内持续推进“心连心”服务站,不断激发基层的服务活力,履行好为民服务责任和运转好服务站与人民群众互动用电信息的收集区、解决区,助力形成政企互融互促、合力优化营商环境的良好服务氛围,确保稳步提升人民群众获得感、幸福感。
图为通过“心连心”供电服务站接到诉求后供电所立即上门为老人进行移表。
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快照生成时间:2023-08-17 17:45:05
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