东湖评论：于细微之处彰显铁路为民情怀

7月1日，为期62天的2025年全国铁路暑期运输正式启动。据中国国家铁路集团有限公司发布的消息，7月1日至8月31日，全国铁路预计发送旅客9.53亿人次，同比增长5.8%，日均发送旅客1537万人次。铁路部门精心准备，未雨绸缪，多措并举，有预见性地进行运力投放规划，在出行细节中做足文章，竭力为旅客打造温馨、暖心、舒心的暑期出行体验。

精准增加运力，让游客出行更加安心。铁路作为交通运输的重要工具，一以贯之在经济社会和旅客出行中，发挥着举足轻重的作用，面对暑期旅客探亲流、旅游流的旺盛需求，铁路部门超前分析研判，实行暑期列车运行图，根据客运市场需求变化，通过增开旅客列车、优化开行结构等多种方式，全力满足旅客多元化出行需求。例如，在东北、西南地区增开哈尔滨东至抚远、昆明至西双版纳等旅游列车。持续开好“熊猫专列”“天山号”“京和号”等旅游列车品牌，打造“移动的星级酒店”，探索更多“旅游列车+”服务。又如，武汉铁路在日常列车满图开行的基础上，新增临时旅客列车56对，其中增开汉口-重庆北、乌鲁木齐-武昌、哈尔滨西-宜昌东等长途旅客列车12对，汉宜铁路、汉十高铁、京广高铁等线路管内旅客列车43对，其他列车1对，全力满足旅客出行需求。

完善服务水平，让旅客出行更加温馨。让旅客出行更美好是铁路部门始终不变的初心使命，近年来，铁路在服务上的改变和进步，被许多旅客看在眼里，而这也将成为人们选择铁路出行的重要原因。这个暑运，有很多的贴心服务正在发生，如，在武汉铁路局汉口站，暑运期间中央空调白天6点至22点全开，夜间22点至早6点固定区域送风，确保候车区温度适宜，同时在服务台免费提供藿香正气水、仁丹等防暑药品。此外，以“心连心”服务品牌为支撑，推出多项便民措施，在北站房二层增设演奏钢琴，增加旅客候车氛围，升级母婴室和儿童游乐区设施，为中转换乘旅客提供便利，加强与公交、地铁、出租车协同，共享客流信息，打通出行“最后一公里”。又如，近日，在长春至西安的K128/125次列车上，推出了火爆出圈的自助餐餐饮服务，针对旅客来自不同地区、饮食习惯各异的实际，融合南北风味，营养丰富，荤素搭配，现炒现做，“锅气”十足，让旅客在列车上也能享受“移动餐厅”的服务，深受旅客喜爱。

创新工作举措，让游客出行更加暖心。无论是学子归家，还是家庭出游，亦或是久别重逢的探亲之旅，铁路作为旅客出行的重要载体，总能在第一时间感受到这股涌动的人流。面对暑运期间激增的客流量和高温天气考验，铁路部门展现出高度的灵活性与应变能力。譬如，在运力调配上，通过动态分析铁路12306大数据，灵活调整售票策略，通过加开临时旅客列车、动车组重联、普速列车加挂车厢等方式，在热门方向、区间和时段增加运力投放，安排主要城市间普速旅客列车特别是进京、进沪、进穗列车满轴或满编组运行。在购票服务上，持续优化铁路12306功能，提升旅客购票体验，扩大计次票、定期票、旅游套票等新型票制产品应用范围，对部分动车组列车推出更为灵活的折扣票价，最低4折，让旅客得到更多实惠。

人民铁路为人民，于细微之处见真情。一年一度的暑运，是属于铁路部门的“大考”，多种多样的为民举措，可以看到不同群体旅客的出行需求都得到了铁路部门的重视，在细微之中都可以感受到人民铁路为人民的服务情怀。未来，相信铁路部门将不断为旅客提供更加便捷的出行环境，让旅客在出行旅途中感受到铁路服务所带来的新变化。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：宁宜潮（武汉市黄陂区“木兰墨客”网评团队）

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