为独居老人免费陪诊陪检，益都中心医院全面服务就医群众

记者于晓雪通讯员刘同强丁艳萍董波赵红燕

10月25日一大早，山东省潍坊市益都中心医院120急救调度中心接到一位患者求救电话，电话那头传来一位大爷急促的声音：“我是某社区居民，今早起床感觉心口发闷，麻烦你们快点过来接我到医院！”接到电话后，120急救调度中心迅速行动，不到1分钟的时间,120急救车便已载着医生、护士和各类抢救设备紧急出动。

迅速反应，为患者争取最佳救治时间

为提升院前急救能力，益都中心医院不断优化急救流程，成立120急救调度中心，对全院17辆救护车统一调度，出车时间缩短至1分钟之内；引进智能导航、急诊信息系统，实时监控救护车准确位置，患者病情实现院内院外实时交互；救护车接病人回医院前，已提前制定急救方案，相关专家、抢救措施已准备完毕，实现院前急救与院内救治的高效衔接，为患者争取最佳救治时间。

免费陪检，让特殊群体就医不再犯难

救护车返回路上，益都中心医院医护人员了解到王先生是一位独居老人，便提前联系医院医务社会工作办公室，安排陪检人员陪王先生就诊。

为解决异地养老、独居生活、流动人口等特殊人群就医存在的诸多困难，益都中心医院提供免费陪诊陪检服务，成立潍坊市卫健系统首家专业社工机构——医务社会工作办公室，专职开展志愿服务、公益活动、惠民救助、陪检外联等工作，打造出从排队挂号、陪伴检查、取片取药到办理住院等全流程的陪伴和指导。陪诊人员熟悉院内科室分布和就诊流程，了解院内专家详细信息，具备医学专业素养，不仅可以帮助患者节省就诊时间、少跑弯路，还能凭借医学知识准确分诊，提供专业的健康教育和咨询，像家人一样设身处地为患者排忧解难，让患者在耐心细致的陪伴中完成就诊。

服务前移，入院、住院不再全家受累

上午8点48分，益都中心医院急诊科医生根据病情建议王先生住院诊疗，并开具电子入院证。医院服务前移，实现了床旁入院，由门诊医生开立电子入院证，录入患者的具体信息，完成后患者直接去病房办理入院，省了去入院窗口往返办理的路程。

上午8点55分，王先生在医院陪检人员陪同下直接到达心内科病房。科室的医护人员早已做好各项准备，通过电子入院证，工作人员快速办理入院手续，登记信息、询问病史、基础检测、健康宣教，询问是否需要陪护服务。

近年来，益都中心医院针对无陪护能力的患者推出无陪护服务，患者在住院过程中若需陪护，只需告知护士，就有专业的陪护团队根据陪护方案对患者进行悉心照护。

内涵提升，将精细化管理服务进行到底

“大爷不要担心，我们会根据您的病情对症处理，请您放松心情，不要紧张。”益都中心医院医护人员温暖的话语让王先生紧绷的神经逐渐放松下来。

益都中心医院开展了多种形式的健康宣教工作，护士会第一时间进行床旁口头宣教；还有针对老年患者的温馨提示纸；每个病床配有智慧平板，里面有医院录制的健康宣教视频，如踝泵运动、跌倒、压疮和预防阿尔兹海默症手指操等，各科室根据疾病特点录制专科视频，患者可通过扫描二维码观看相关宣教内容。

“真很好，本以为在医院陪床会很累，没想到这里竟然有家属休息吧，天井还有运动场所，既能睡觉也有休闲，还可以看健康宣教材料。护士把病房整理的这么干净，医院真是为我们家属着想。”王先生儿子说道。

今年8月份以来，益都中心医院将8S精益管理作为一项重要工作，紧紧围绕8S的内涵，积极响应“感动服务”号召，将8S新管理方式与质量安全、管理规范融为一体，为就诊群众打造出一个标准化、程序化、目视化管理的温馨就诊环境。

暖心服务，打通便民就医最后一公里

“这个平板非常好，不光能看好多健康知识，还能扫描二维码直接点餐，想吃什么，点上就送过来了，还能看电视剧、新闻。”邻床的高先生对新来的王先生介绍说。

针对许多患者及其家属外出购餐不便的问题，益都中心医院推出智慧点餐服务，手机一点即可送餐到床旁，还有营养餐、治疗餐等特殊需求品种，为患者提供个性化服务。为满足长期住院患者的就餐需要，医院投资建设便民自助爱心厨房，厨具调料一应俱全，家属可以免费在厨房做菜做饭，让患者吃到“家”的味道，也有效减轻了经济负担。

下午16:56，王先生的儿子从外地赶到医院病房，此时各种检查已完成，针对治疗也有条不紊地进行。他看到后连连对医务人员说：“真是太谢谢你们了，没有家属陪伴的老父亲在你们医院，居然得到了这么好的照顾。来的时候可以把车停到医院西南角的停车场，有来回的摆渡车接送，非常方便。”

互联互通，建立“码”上办智慧服务体系

转眼间，王先生已逐渐恢复到了出院的日子，医生、护士耐心地和王先生家属交待出院注意事项。“这个床旁出院结算真方便，不用楼上楼下得跑，一码支付，报销也完成了，太方便了！”从护士站完成结算后，王先生家属感慨万千。

益都中心医院通过信息化建设，不断创新智慧诊疗模式，让智慧化服务流程嵌入健康医疗服务的每一步。通过手机预约挂号、预约检查检验，查询检验结果、影像报告、体检报告，推行诊间结算、床旁入出院服务等智慧化手段，让患者实现了“一部手机走全院”。开通互联网医院，可实现线上问诊、药品配送、病历复印快递到家等服务。

温暖到家，为患者提供便捷专业的延续服务

“王大爷，您恢复得怎么样，有没有按时吃药，记得后天来医院复查啊，如有需要可以随时打电话咨询，也可以让家人用手机提前预约。”医院诊后指导中心工作人员正在对出院不久的王先生进行回访指导。

为进一步提高患者出院后康复效果，益都中心医院建立了诊后疾病管理中心和潍坊市互联网+护理专业质量控制中心。“诊后疾病精细化管理”作为医院诊后延伸服务的重要项目，为患者提供诊后疾病综合管理服务，实现患者离院不离医、康复全程有指导。

今年以来，益都中心医院持续开展“互联网+护理服务”突破行动，依托伤口造口、PICC、引流管、胃管、新生儿保健、骨科护理、陪诊7个专业组，招募网约护士579余名，开展伤口造口、压疮、糖尿病足、PICC维护、CVC维护、引流管护理、膀胱冲洗、胃管护理、新生儿黄疸测量、就医陪诊等36项服务项目。截至目前，互联网+护理服务共完成订单2290单，真正实现了医院护理与延续护理的互联互通，让群众在家就能享受到优质、便捷的同质化护理服务。