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工行弋阳弋江支行贴心服务为百岁长者解难题
“真是太感谢你们了，大老远跑过来，还这么有耐心，解决了我这老人难题！”百岁老人徐奶奶紧紧握着银行工作人员的手，脸上满是感激。近日，弋阳弋江支行工作人员专程来到徐奶奶家中，为行动不便的她办理社保卡更换业务，用实际行动诠释了“服务无距离”的理念。
徐奶奶今年已有100岁高龄，腿脚不便且视力模糊，平时很少出门。因社保卡到期需要更换，家人也想不到办法把她送到网点，急得团团转。抱着试试看的心态，老人女儿联系了常去的弋阳弋江支行，没想到工作人员当即表示：“您别着急，我们上门来办！”
网点负责人得知此事，立即启动特事特办流程，安排两名员工上门，考虑到老人年事已高，工作人员特意放缓语速，一遍遍耐心讲解业务流程，核对信息时更是逐字逐句念给老人听，确保她清楚知道每一个环节。
“你们不仅帮我办好了事，还陪我聊了会儿天，就像自家孩子一样贴心。”办理间隙，工作人员还不忘叮嘱老人注意身体，和她聊聊家常，屋子里的气氛格外温馨。临走时，徐奶奶的家人多次道谢：“真是解决了我们的大麻烦，这服务太到位了！”
次日，老人的女儿为表达感谢，特意送来锦旗，“百岁长者，银行上门解难题。十分贴心，登门服务显担当。”
一趟上门服务，连接的是银行与客户的暖心距离。近年来，弋阳弋江支行始终坚持“微笑在脸，服务在心”的服务理念，践行“服务优良，营销最棒”的网点口号，针对老年群体、行动不便者等特殊客户，坚持特事特办、上门服务、绿色通道等便民举措，用细致入微的关怀，让金融服务更有温度。(徐接英)
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快照生成时间：2025-07-09 17:45:02
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