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山东移动临沂分公司：“移”起向新，上线家宽“齐智”综调运营平台
鲁网10月29日讯山东移动临沂分公司聚焦家宽装维支撑核心问题，在关键环节搭建了齐智支撑平台，构建面向装维人员、坐席人员的齐智支撑桥梁。目前，该平台支持意图识别、语音图片多模态交互、多轮会话等场景能力，自动生成解决方案，助力一线装维、坐席快速处理故障。
多触点，人机交互更高效
在掌上运维、工单详情等页面，嵌入平台统一入口，便于装维工程师快速进入；同时结合本地天气情况，平台生成个性化提醒话术，实现千人千面个性化提醒；该平台融合8类常见诊断能力，实现基于报障账号的智能诊断，并基于诊断结果，智能推荐问题处理方案，装维工程师可直接点击推荐方案，一键解决当前问题，极大提高了工作效率。
多模态，人机交互更智能
齐智支撑助手支持39类魔百和故障图片识别和提取，装维可直接发送现场故障图片进行问题分析和方案推荐；平台自动识别故障之后，基于平台推荐总结能力，为装维人员提供对应问题的处理方案，并提供快速操作按钮；该平台还支持语音交互功能，可基于装维语音输入，自动转义和识别装维问题，并基于问题生成处理方案，进一步提升装维交互便捷性。
自从该平台支撑助手上线后，山东移动临沂分公司已取得了良好的效果，装维问题工单自助解决量显著提升，装维问题工单自助处理占比提升至63%，装维问题工单处理时长压降45%，助力装维支撑从“+AI”向“AI+”转变。（本网记者）
责任编辑：王军
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快照生成时间：2024-10-29 15:45:02
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