【3·15】以案说险：非法“代理退保”，牢记不可轻信

为全面落实党的二十大精神和中央金融工作会议部署要求，不断践行金融工作政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，新华保险贵州分公司组织开展2024年"3·15"金融消费者权益保护教育宣传活动，通过发布“以案说险”消费风险提示系列文章，提示消费风险、增强防范意识、维护消费者合法权益。

典型案例

张先生自己经营的一家公司效益不好，需要资金周转救济，无意中在某网络平台上看到一则广告，诱导消费者退保，承诺可以全额退还保费。张先生突然想起几年前购买的分红型保险产品，正好可以退保来解决公司目前的困境。

张先生按照广告中“客服经理”的咨询电话打了过去，对方承诺可以为其代为投诉，但需要交一万定金，退保成功后，再收取一定的手续费。张先生一心想要凑钱，答应了对方要求，按照对方提供的账户转账了一万元，对方表示一周后联系张先生。一周后，张先生未接到对方的电话，便打过去询问事情进展，谁知对方电话竟然成了空号，微信也拉黑了，张先生恍然大悟，意识到自己受骗了，不禁后悔不已。

风险要点

1.资金受骗受损

不法分子要求消费者支付高额手续费或缴纳定金，退保后诱导消费者“退旧投新”，购买所谓“高收益”产品以赚取佣金，同时截留侵占消费者退保资金，诱导消费者参与非法集资。消费者一旦受骗，可能面临损失难以挽回的风险。

2.丧失保险保障

不明真相的消费者被挑唆、怂恿终止正常的保险合同，会丧失原有的风险保障。如后续再次投保，由于年龄、健康状况的变化，可能面临重新计算等待期、保费上涨甚至被拒保等风险。

3.个人信息泄露

消费者被不法分子要求提供身份信息、通讯信息、家庭住址、金融账户、保险合同等敏感信息，存在个人信息泄露风险。部分“代理退保”团伙甚至擅自使用消费者个人信息办理小额贷款、申请信用卡等，恶意透支消费者个人信用。一旦消费者想终止代理退保协议，还可能遭到骚扰、恐吓。

风险提示

1.理性购买保险产品，谨慎办理退保

保险产品的主要功能是提供风险保障。消费者应当在掌握保险常识的基础上，根据实际需求，结合自身经济情况和风险承受能力，选择适当的保险产品或服务。在购买保险产品前，应充分了解保险产品的保险责任、保障功能、除外责任、退保损失等重要产品信息。

2.认清资质，正规渠道办理保险业务

消费者在购买保险产品或办理保险业务时，应选择正规持牌保险公司、正规销售渠道和正规从业人员。市场上一些机构虽然冠有“XX保险经纪”“XX保险代理”等名号，但实际并未取得金融监管部门颁发的经营业务许可证，不具备合法的保险中介资格。消费者应警惕此类机构，并可通过正规渠道进行查询，确认保险机构资质。

3.理性维权，拒绝非法“代理退保”行为

消费者要通过正常渠道，用法律武器维护自身权益。在购买保险产品或享受保险服务过程中发生纠纷的，可直接向保险公司投诉、向行协调解组织申请调解、向仲裁机构提请仲裁或向法院提起诉讼，主张民事权益。应谨慎办理退保，远离非法“代理退保”，勿受“退旧保新”“高收益”等虚假承诺诱导，不要参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实等违法行为。

来源：新华保险贵州分公司

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