坚守初心换旅客舒心

本文转自：阳泉日报

【新春走基层】

坚守初心换旅客舒心

1月27日，正月初六，我市铁路部门迎来返程客流高峰。“请大家携带好随身物品，有序下车。”上午9点38分，列车即将抵达阳泉东站，旅客在列车长汪颖的温馨提示下，做下车前的准备工作。

阳泉北站至阳泉东站的市郊铁路线运行时间为30分钟。9点40分，列车安全抵达阳泉东站，汪颖却没有闲下来。在接下来的30分钟内，她要和同事们清洁车厢、整理物品。

巡查过程中，汪颖挨个将没有复位的遮阳帘恢复原位。汪颖说：“有的旅客在乘坐列车时喜欢拉上遮阳帘，稍作休息，但有的旅客喜欢欣赏窗外风景。每趟列车运行结束后，我们都会认真检查每节车厢，对车厢环境进行打理，包括遮阳帘复位、座椅整理等。”

10点10分，汪颖又陪伴旅客开启去往阳泉北站的行程，而这已经是她当班跟车往返两站之间的第11趟了。在这趟市郊铁路线上坚守了2年多，汪颖说：“遇到下雨下雪等特殊天气时，选择铁路出行的市民会比较多。”

虽然两站之间往返，行程不长，但遇到的各种情况却不少。一次，汪颖在巡查中发现一位旅客的精神状态不是太好，细心的她主动上前与其沟通，但对方没有做出任何回应，查看车票和身份证等工作也无法正常进行。

在这种情况下，汪颖对该名旅客持续关注，无意间看到了对方手机上的电话号码，并用自己的手机拨打了该号码，才发现这名旅客是一位特需旅客，他的家属正在焦急地寻找他。汪颖和同事们一直在列车上陪伴他，寻找对方感兴趣的话题，缓解他的紧张情绪，并将他安全护送到家人身边。汪颖说：“看到他平安无事，他的家人非常高兴，不停地说着谢谢。每当我们的服务得到旅客的肯定，大家总会感觉特别欣慰。”

10点40分，列车到达阳泉北站，汪颖又开始了新一轮的忙碌。此时此刻，阳泉北站副站长张凤义，正在和同事们对各种设施设备进行巡检。张凤义介绍，春运期间，他主要负责客服设备的巡检维护和安检工作，同时要配合其他人员，做好旅客的乘降安全。

今年58岁的张凤义，已经在春运客运一线坚守了14个年头，“铁路运行和其他工作不一样，没有停歇。大家忙着过春节的时候，也是我们最忙碌的时候。”

看到候车室的旅客越来越多，张凤义忙着和其他工作人员引导乘客有序就座。检票通道开启后，他们又忙着维持秩序，引导旅客间隔距离，不要拥挤，准备好身份证开始检票。列车开行后，张凤义终于可以稍作休息。

张凤义说：“不管是春节，还是其他节假日，我们铁路人都会义无反顾地坚守在自己的工作岗位上，因为旅客需要我们。我们会坚守初心，守护每一位旅客，让他们的旅途更舒心。”（杨永涛冯梦琪）