消费者称瑜伽馆“全通卡”不“全通”，要求退款却遭拒

近日，潍坊市民范女士通过壹点情报站反映，她在位于潍坊赋海仁居北门的枫叶瑜伽馆办理了一张价值7777元的一年项目“全通卡”。然而，在实际使用过程中，商家却告知部分课程需额外收费。范女士表示，在一年的时间里瑜伽馆多次搬迁，营业环境与当初相差较大。对此，范女士多次与商家协商退款，瑜伽馆方面却予以拒绝。

“全通卡”只享“半通”服务

“我真感觉自己被骗了！”范女士称，2023年8月4日，她被家门口一张写着“交100元抵2000元”的瑜伽馆宣传单页吸引，随即添加了单页上的微信并缴纳了100元。次日范女士就拿着宣传单页找到了瑜伽馆的具体位置，“瑜伽馆可大了，还有大落地窗，而且项目还多，一下子就吸引了我。”范女士说，当日她便选购了7777元档的年卡。

“当时枫叶瑜伽馆的老板娘和一个教练承诺我，这7777元年卡包含40节私教课以及所有的瑜伽团课、普拉提小课，还有一些机械类的项目还有蒸桑拿都是免费的。”范女士说，当她试图报名普拉提课程时，却被要求额外支付费用。“当时我要求退款，但是商家不给我退钱，又送了我15节普拉提。”就这样，商家和范女士之间就此事达成了一致。

营业场所一年变更三次

2023年12月的一天，范女士到达瑜伽馆却发现大门紧闭。瑜伽馆教课老师称瑜伽馆位置现在已经换到了谷德广场四楼，名字叫做“纳达瑜伽”。

2024年6月份，范女士在课堂上被告知瑜伽馆又要搬迁，并歇业一个月。“那个位置太偏僻了，从谷德广场的四楼直接搬到了负层地下停车场去了。”范女士说。

9月6日，范女士与瑜伽馆老板线下见面，反映装修时间长、场馆小、无卫生间且地下环境昏暗等问题，希望退卡。“我希望退卡商家不同意，协商过后商家将我的卡延期到了2025年3月份，并承诺我馆内所有项目课程都可以上。”于是，范女士再次放弃了退卡。

令范女士意外的是，在她约“普拉提”小班课程时，却又显示不能预约，对此商家也未作出明确答复。

相关部门介入协商

10月24日，记者以顾客的身份来到潍坊谷德广场负层车库，看到了纳达瑜伽馆内设有普拉提核心床、瑜伽团课室以及运动器械，但没有卫生间。瑜伽馆工作人员称，瑜伽馆目前场馆面积为260平方米，宣传的器械和相关课程均有，没有卫生间是因为商场方不让设置。

随后，记者联系山东王杨律师事务所的王津阳律师，“此案件上升为民事纠纷，如以上叙述存有相关证据则可走法律诉讼，但口头协议，不隶属于证据。所以，联系相关政府部门调解民事纠纷矛盾更好。”

10月28日，记者联系到了潍坊市高新区教育局，相关科室工作人员表示，范女士之前通过12345热线反映过纳达瑜伽馆的问题，高新区教育局会继续联系机构寻求解决方案。

纳达瑜伽馆工作人员就范女士问题称：“需要和老板反映后再给出具体解决措施。”但截至发稿前，帮办记者也并未收到瑜伽馆的反馈。记者又多次尝试联系瑜伽馆，但瑜伽馆始终联系不上。针对此事，齐鲁晚报·齐鲁壹点将会持续追踪。

（大众新闻·齐鲁壹点 王佳潼 贾曼琪）