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近日,兖州农商银行营业部的大厅里来了一位神色匆匆的女士,刚进门便着急地询问工作人员:“请问这里更换第三代社保卡吗?更换速度快吗?换完后能立即使用吗?”焦急的语气透露出她的困难,工作人员见状,一边对客户情绪进行安抚,一边询问其具体需要什么帮助。
原来,客户马女士的儿子是一位残疾人,现在急需更换新一代社保卡以接收残疾补助,困难在于行动不便无法前往营业网点办理。了解情况后,工作人员主动表示可以提供上门服务,并以最快的速度携带相关材料来到马女士家中办理了相关业务。之后,又针对马女士的相关金融业务疑问进行了耐心解答,并向其普及防范电信诈骗的知识,提醒树立反诈意识,不要轻信陌生来电短信。马女士再三表示感谢,并对农商银行的暖心服务给予高度评价。
一次暖心的上门服务,只是农商银行各网点日常繁忙工作的一个缩影。下步,该行将继续秉持“以客户为中心的服务理念”,完善对特殊客户群体的服务方式,为辖内群众提供高效率、高质量的金融服务,真正做到想群众之所想,急群众之所急。
(通讯员 司林昊)
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快照生成时间:2024-06-25 20:45:04
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