山东省临朐晨星医院有限公司：医德晨星，照亮百姓健康路

鲁网10月29日讯在风景秀丽的鲁中大地临朐县，有这样一支医疗团队，在履行为百姓健康护航使命中，博得社会品牌，这就是山东临朐晨星医院有限公司。该院铺设了“三医”同行，践行诺言，担负使命，树立“医德”，在巡医问诊中，展示负责任、不求名、尽全能的典范，转变“医风”，诚信为民，遵约守规，清风自律，科学攻关，掌握本领，提升“医术”。瞄准高能攻难题，抓住难症破难关，妙手精医化顽疾，将大医精诚、博爱济世的职业标准，赋予实际行动。临朐晨星医院的基本构架，承接了原临朐县爱德医院的设备、医师、患者资源，具有特色专科多、医疗水平专业化、高标化的实力，有传统的人性服务模式，是晨星医院再上新台阶的基本保证。

为深入推进“五比五创”行动，临朐晨星医院领导班子组织开展“三亮”活动，通过“亮标准、亮身份、亮承诺”，使卫生院服务意识和服务质量一步提升。

“晨星”立规矩

规范医疗严标准，医德同行，打好坚实基础

据介绍，临朐晨星医院负责人加大力度抓管理，首先“亮标准”。结合医院内部各临床科室特点，科室内部职责分工，健全完善科室服务群众标准，在每个科室显眼位置进行公示。

全面公开服务标准、行业标准、服务流程，院长带头抓好“亮身份”。组织党员在工作岗位上统一佩戴党徽，并结合临床科室医师、护士的各自岗位、职务等职业特点，制作标明姓名、身份、职务和粘贴本人照片的胸卡及党员示范岗桌牌，通过设立公示栏、党员先锋岗等方式，把党员姓名、岗位、职务、服务等内容信息，向广大服务对象亮出来，把党员形象摆在窗口亮在一线，突出党员示范引领作用，增强党员意识，将作风比起来、责任扛出来、表率作用发挥出来，不断提升党员作风和医院形象，激发党员发挥先锋模范作用的自觉性和主动性。

“晨星”有爱心

关爱患者立承诺，医德在实践中闪光

临朐晨星医院“亮承诺”活动制约治疗水平提高，卫生院党支部全部党员结合各自岗位实际，作出党员承诺，通过公示栏让群众共同监督。围绕推动卫生院事业发展，积极服务群众、凝聚人心、促进和谐，护理部通过对患者的人文关怀展现护士风采，收费室、预防接种门诊、化验室通过提前半个小时上班，让患者解决等待的烦恼，各科室立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩，为民服务作奉献，围绕改善服务态度、优化服务流程、促进医患关系改善等作出具体服务承诺。

“晨星”创满意

以人为本提水平，医德在疗效中展示

临朐晨星医院领导班子加大力度提高疗效与服务水平，做到有制度、有监督、有检查、再提升，为进一步深化“优质医疗卫生服务”工作内涵，遵循“以病人中心”的服务理念，全力改善人民群众就医感受。今年以来，临朐晨星医院深入开展与病人贴心、治疗上精心、护理上细心、生活上关心、环境上舒心、管理上耐心的“六心”优质服务活动，守护群众健康，助力打造人民满意医院。

治疗上精心。突出“以人为本，生命至上”，坚持安全第一、质量优先原则，定期开展医务人员知识和技能培训，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。加强行风建设，持续开展医药领域腐败问题集中整治，净化医药行业生态、维护群众切身利益，营造和谐医患关系。规范院内投诉渠道，对患者集中反映的问题及时回应，持续改进。

“晨星”创名牌

全面提升有高度，医德在口碑中传颂

护理上细心。加强护理主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，及时满足病人的合理需求，不断改善服务质量，提升护理服务水平，对行动不便、自理能力欠缺的患者加强管理，为患者送热水，扶老人去卫生间，帮患者照顾幼儿等，及时帮助患者解决实际困难。

生活上关心。由院领导班子带头进村入户，开展健康教育知识讲座、健康教育咨询活动和健康体检，同时加强特殊人群健康监测、心理疏导等工作，实现健康领域服务全覆盖，为群众健康保驾护航。

环境上舒心。严防院内感染，建立健全医疗废物管理制度，加强卫生健康教育宣传，根据病种制定相应健康教育宣传栏。强化禁烟宣传，做好控烟工作，号召全体干部职工在认真落实院内禁烟要求的基础上，做到主动戒烟，并在办公室、会议室、办公区域走廊等位置张贴禁止吸烟宣传标语，引导全体干部职工不吸烟、主动戒烟等。

管理上耐心。发挥主治医生及护士长质量控制主体作用，及时掌握患者病情，对急症、危重症病人的病情加强管理，加强巡视及做好基础护理，出院后定期随访，做好健康指导。对干职工认真开展谈心交心，掌握思想动态和生活工作情况，提升职工幸福感和归属感。

据媒体报道，“六心”优质服务活动的开展，改善了人民群众看病就医感受，医患关系更加和谐，医疗服务水平得到进一步提升。临朐晨星医院强化医疗队伍，提升服务质量，积极打造特色医疗高地。

一个医院被称之为“生命健康的绿色通道”，是因为它用医技高超、服务一流的成果回报了患者。一个医院的名字，从医德的角度延伸、升华，那是因为医护人员付出的心血中，有责任、有情怀、有职业操守，有为打造百姓健康品牌而建立的制度、监督规定在发挥作用，全社会为之点赞，全省医界核评中给以加分。(通讯员 鲁卫宣 潍健闻 临广讯 马程 余庆)

责任编辑：吴英兰