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柳州一影院不免费提供3d眼镜被约谈
观看3D电影，电影院却不提供3D眼镜，而让观众自己购买。11月15日，柳城县市场监管局、柳城县消委会对该县恒龙影院负责人进行约谈，要求其立即整改这种以不平等格式条款侵害消费者利益的行为。11月3日，刘先生在网上购买了柳城恒龙影院的两张3D电影票。观影前，工作人员告知他，他需自己携带或现场购买3D眼镜观影。“看3D电影，难道不是影院提供眼镜吗？”刘先生想不通，于是向柳州市“12345便民服务平台”投诉。11月9日，柳城县的韦先生在该影院也遇到了同样的问题。无奈之下，他在该影院购买了3D眼镜。但那眼镜质量很差，观影过程中，镜片竟然脱落了。他于是在观影结束后，向柳城县消委会投诉。
约谈现场。柳城县消委会接到投诉后，立即派出工作人员到该影城核查，证实消费者所反映的问题属实。工作人员当场指出，电影院单方面决定“不提供免费3D眼镜”，属于不平等格式条款，为无效条款，已涉嫌违反消费者权益保护法。这种行为，排除或者限制了消费者的权利，减轻或者免除了经营者责任，对消费者是不公平、不合理的。
执法人员现场检查3D眼镜。11月15日，柳城县市场监管局、柳城县消委会约谈影院负责人。该县市场监管局副局长、县消委会副主任赖春表示，消费者购买电影票后，与影院之间就已形成合同关系，影院不免费提供3D眼镜，而要求消费者直接购买，是将自身应当承担的服务义务转嫁给消费者，加重了消费者的负担，违背了公平诚信原则，属于典型的不平等格式条款。
整改后，影院免费提供3D眼镜。图片均为受访单位供图柳城恒龙影院负责人当场表态将立即整改，并承诺从当日起，为消费者免费提供基础款的3D眼镜观影，对每次观影后的眼镜进行专业消杀和检查，确保眼镜卫生和安全；对一些需求个性化3D眼镜的观影者，则明码标价供其自行选择。
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快照生成时间：2023-11-19 08:45:07
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