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13.15万件！贵州公布2022年度12315投诉举报信息
本文转自：人民日报客户端
陈隽逸
贵州省市场监管局日前公布了2022年度12315投诉举报信息情况，2022年，全省12315平台共登记各类投诉举报13.15万件(其中，投诉9.6万件，举报 3.55件)，与去年同期比增加15.54 %。已办结 13.11余万件，其余的事项正在办理中，办结率为99.95%，为消费者挽回经济损失6578.85万元，罚没金额130.93万元。
2022年，贵州省12315平台共接收登记投诉9.60万件，受理7.30万件，按时初查率99.99%，同比上升0.07个百分点;按期办结率99.95%，同比上升12.65%;调解成功3.67万件，同比上升5.75%，调解成功率49.81%;“诉转案”635件，同比降低31.43%。投诉较多的地区为贵阳市(3.57万件)、遵义市(2.11万件)、毕节市(0.87万件)、黔东南苗族侗族自治州(0.74万件)、合计占比75.93%。
从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有安全(1.26万件)、质量(1.06万件)、食品安全(0.83万件)、售后服务(0.83万件)、价格(0.38万件)，合计占比59.72%。
从投诉热点排行来看，投诉受理量较大的商品与服务主要有:一般食品(1.24万件)、餐饮和住宿服务(0.48万件)、烟(0.46万件)、教育、培训服务(0.38万件)、交通工具(0.36万件)、美容美发、洗浴服务(0.28万件)，合计占比43.83 %。
2022年，贵州省12315平台共接收登记举报3.55万件，核查3.49万件，按期核查率99.99%;立案0.59万件，同比上升5.05%;办结3.48万件，按时办结率99.99%。罚没金额130.93万元，没收金额34.81万元。投诉量较大的地区主要有:贵阳市(1.62万件)、遵义市(0.56万件)、毕节市(0.43万件)、黔东南苗族侗族自治州(0.29万件)、合计占比81.69 %。
从举报问题来看，举报量较大的问题主要有:广告违法行为(1.22万件)、侵害消费者权益行为(0.48万件)、食品安全违法行为(0.34万件)，合计占比58.45%。
从举报热点排行来看，举报量较大的商品和服务主要有:一般食品(7023件)、烟(3101件)、卫生保健、社会福利(2542件)、餐饮和住宿服务(2204件)、美容、美发、洗浴服务(2052件)、化妆品(1723件)，合计占比53.29 %。
贵州省市场监管局提示，广大消费者在消费过程中,请保留好消费交易凭证，发生消费纠纷时，可以通过如下方式维护自身的合法权益。一是主动与经营者协商，二是拨打“12315” 市场监管投诉举报热线电话或“12345”政务服务热线，也可以通过12315微信公众号和12315微信小程序进行维权，三是可以向当地相关行政职能部门、消协组织进行投诉。
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快照生成时间：2023-03-16 20:45:07
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