维护消费者合法权益，四川攀枝花在行动！

本文转自：人民日报客户端

李凯旋 兰楠

3月12日，四川省攀枝花市召开2024年消费维权新闻发布会，通报了去年的消费维权工作情况，发布了2023年度消费维权典型案例。记者从会上获悉，去年依托12315平台，攀枝花共接收各类消费投诉举报咨询8544件，为消费者挽回经济损失210.96万元。

助力消费维权

受理消费者投诉4343件

数据显示，2023年，攀枝花市共受理消费者投诉4343件，消费投诉按时初查率99.46%，按时办结率99.83%，调解成功率68.16%。从投诉问题来看受理量较大的主要是：售后服务问题1582件、质量问题755件、食品安全问题454件；从商品品类来看受理量较大的主要是：食品454件、服装鞋帽225件、家居用品205件；从服务行业来看受理量较大的主要是：餐饮和住宿服务506件、旅游服务293件、交通运输服务200件。

同时，去年共接收举报914件，按时核查率99.56%。从举报问题来看举报量较大的主要是：食品安全违法行为175件、侵害消费者权益行为169件、广告违法行为126件；从举报商品来看举报量较大的主要是：食品227件、一般食品158件、药品30件；从举报服务来看举报量较大的主要是：餐饮和住宿服务136件、卫生保健社会福利43件、美容美发洗浴服务28件。

优化消费环境

建成在线消费纠纷解决单位68个

攀枝花市市场监管局相关负责人告诉记者，截至目前，全市已创建放心舒心消费规范单位253个，放心舒心消费示范单元249个，线下无理由退货承诺单位198个，在线消费纠纷解决单位68个。

此外，针对消费投诉举报较为集中的保健品消费、旅游消费、房地产消费等领域，攀枝花开展专项整治行动，立案查处侵害消费者合法权益案件96件，约谈预付式消费、影城、餐饮经营单位等涉嫌侵害消费者合法权益的市场主体150余家次。

“下一步，我们将认真开展行风建设三年攻坚专项行动，进一步完善社会共治消费维权机制，推动消费纠纷多元化解落地落实，严厉查处侵害消费者合法权益行为，强化消费侵权案例曝光力度，持续深化放心舒心消费环境建设。”上述负责人表示。

攀枝花市2023年度消费维权典型案例

案例1：3D眼镜起纠纷 规范经营促和谐

2023年，消费者李先生与家人到某影城购票观影时，被告知需自备或在影城购买3D眼镜。因电影临近开场，李先生无奈以15元的价格购买了2副3D眼镜。次日，李先生向西区消委会投诉，认为影城要求消费者自备或购买3D眼镜的行为不合理，要求整改。

经调查，该影城行为涉嫌以不公平的格式条款限制消费者权利、加重消费者责任。经调解，影城退还了李先生15元并赔礼道歉，并对侵害消费者合法权益的行为进行了整改，免费为观影者配备3D眼镜。

案例2：“反向抹零”不可取 违法行为要担责

2023年9月25日，消费者刘某与朋友在某餐馆就餐，结账时账单显示消费金额为550.8元，但餐馆实际收费551元。消费者认为商家该行为不合理，要求调查处理。

经调查，刘某当天消费金额确为550.8元，但餐馆收费系统默认状态为四舍五入，实际收款551元，多收取了0.2元。经调解，餐馆负责人向刘某退还多收取的0.2元餐费，并当面赔礼道歉。经东区市场监管局调查，餐馆违反了《中华人民共和国价格法》等有关规定，依法向餐馆作出了罚款500元的行政处罚。

案例3：电梯虚假维保 严查严处再道歉

去年东区消委会多次接到市民投诉：东区机场路某酒店、机场路某大厦、新源路某小区三处电梯存在运行不稳定情况。经现场测试，三处电梯运行过程中存在异响、摇晃等情况，但电梯轿厢内维保记录却显示正常。

通过查看电梯监控视频，发现几处电梯维保人员均未对电梯轿厢内报警装置、对讲系统进行测试检查，直接填写了维保记录。经东区市场监管局调查，三处电梯的维保企业违反了《中华人民共和国特种设备安全法》有关规定，分别处以罚款1.5万元、1万元、1万元的行政处罚，并要求维保企业在三处电梯内张贴致歉信。