南明区：搭平台 集需求 “南税易办”再升级

日前，贵州中胜美教育咨询有限公司王会计在税企互动平台接到南明区税务局发送的关于企业可享受的税收优惠政策红利的温馨提醒。之后，王会计在税收管理员的辅导下，充分了解当前能享受的税收优惠政策，积极参加南明区税务局税务学堂，根据自己实际的情况在线提问并获得解疑。

税企互动平台是基于微信搭建的税企涉税交流沟通统一渠道，可以为实名认证的纳税人提供精准涉税信息提醒、线上预约办税、在线取号、24小时智能咨询、网上纳税人学堂直播等多种个性化服务，实现了办税缴费“无接触”、线上办理“全天候”、服务效率“再提速”，减少了纳税人沟通咨询时间。

工作人员为纳税人提供服务

在南明区，还有不少企业也收到了这样的温馨提醒。今年以来，南明区税务局通过税企互动平台、电子税务局积极向纳税人推送减税降费红利账单信息，并通过公众号、税企互动平台交流群、管户群通知、电话联系、短信通知等形式通知纳税人查收红利账单信息。

南明区税务局依托税企互动平台“税务学堂”模块开展线上直播，对纳税人进行深度辅导。直播中，税务干部化身主播，线上“面对面”辅导纳税人操作，解答纳税人疑惑。通过线上直播培训，纳税人缴费人在家就能学到涉税知识，大大节省了纳税人缴费人的时间。直播课程还可以无限次回放观看，方便纳税人利用业余时间进行学习。税企互动平台线上直播有效提升了纳税人的体验感，优化了税企交流互动渠道。

工作人员为纳税人提供服务

“在平台的税务学堂里面还能看直播，有什么问题可以直接问税务主播，面对面就能把问题解决，非常方便！”王会计对税企互动平台所提供的服务表示满意。

此外，该局持续开展纳税人需求收集响应工作。建立“需求采集—数据分析—分类推送—结果反馈”闭环工作链条，进一步完善处理流程，推动需求的及时反馈和整改。采取线下现场收集+线上实时征集两种模式，全方位收集掌握纳税人的各类需求。通过实地走访、纳税人座谈会、服务热线、税企互动平台、办税服务厅、行业协会、小微企业直联直报机制、税费服务体验师活动持续收集意见建议。每月会选取关注度最高的热点难点问题，靶向制作微视频、直播税课等宣传产品，通过线上线下多渠道进行精准宣传。

税企互动平台、需求收集响应是南明区税务局“南税易办”服务品牌下的一项精细化服务举措。该局紧紧抓住深化税收征管改革的有利契机，聚焦“精细服务”，努力打造“南税易办”纳税服务品牌，推出智慧税务微厅、税企服务之家等服务产品，得到纳税人缴费人的认可。下一步，该局将持续提高纳税服务质效，以务实的服务理念，以“南税易办”品牌为基础，全面推动纳税服务提档提级，不断提升纳税人缴费人获得感。

通讯员：周颖宋美静

一审：王琰曹轶

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