掉入营销陷阱？学员近3万元购嗨学网课程，考试未过退费遭拒

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张磊

“我的遭遇和你们之前的报道非常相似，嗨学网在缴费前和退费时表现截然不同。”近日，四川一考生王明（化名）通过齐鲁晚报·齐鲁壹点情报站（热线：0534—2600000）反映，2023年11月份在嗨学网销售人员的推荐下，先后支付近3万元购买“一级建造师钻石尊享实战班”课程。销售人员承诺“密训押题命中率80%”“每天学习1小时轻松拿证”，并强调“不过退80%”。然而，考试失利后，王明申请退费时却被平台以“辅修完成率不足20%”为由拒绝。几天前，他偶然看到齐鲁晚报·齐鲁壹点相关报道，发现自己与报道中任先生遭遇相似，也认为自己被虚假承诺所骗。

王明称，2023年11月2日，他在嗨学网销售人员的推荐下，花费3980元购买了一级建造师考试课程。在报名成功后几天，一名自称班主任的梁姓销售人员，打着“安排课程”的名义主动联系他，向他推荐“VIP密训班”。“当时说报名密训班可以轻松拿证，但实际上的密训班还是复习原有知识，对考试也没有什么作用。”王明说，为了让他顺利缴费，梁姓工作人员一方面暗示自己考试难度大，上班族学习时间紧张，让自己更焦虑。另一方面又宣称公司与原命题老师有合作，“考前密训押题命中率80%”“每天学习1—2小时即可轻松拿证”“证书到手后年收入可增加数万元”等诸多话术，诱导王明追加支付25820元。

2024年底，王明考试成绩并不理想，向公司提请退费时工作人员表示需按合同条款执行，公司称王明因学习进度不足，达不到退费条件。

帮办记者发现，其签署的电子协议中暗藏多项严苛退费条件，与销售人员的口头宣传严重不符。

根据王明提供的协议（编号：EP2023111110538），嗨学网约定的退费需同时满足五项条件，包括：任意一科考试分数不低于总分30%；主修模块完成率≥80%、辅修模块完成率≥20%；核心模块《云面授》观看时长需达100%；严格遵守平台各项行为规范；成绩公布后15日内提交退费申请。然而，王明表示，购课前销售人员从未明确告知“辅修完成率”等细则，仅强调“参加密训就能过”。

黑猫平台数据显示，嗨学网累计投诉量超8000多条，近一个月投诉就高达69条，其中绝大多数投诉内容涉及虚假宣传、退费、服务不善等关键词，多数学员反映退费条件被事后追加。记者调查发现，类似投诉在社交平台和消费者维权网站已累计数千条，涉及金额从数千元至数万元不等。

近年来，中国消费报、顶端新闻、北京商报等多家国内主流新闻媒体都曾针对嗨学网虚假宣传进行过曝光。其中，2020年嗨学网曾因虚假宣传、过度承诺、学员退费难等问题被登上央视315晚会进行曝光。

4月30日，记者针对学员反映虚假宣传问题致电嗨学网400热线，客服人员称会将情况反馈至退费专员，退费专员与学员进行沟通。

律师观点：

山东德州山东崇真（德州）律师事务所，民商部副主任祝新月律师表示：消费者与商家签订的电子合同，其中的条款往往是商家事先拟定的格式条款。按照法律规定，对免除或者减轻商家责任等与消费者有重大利害关系的条款，比如限制退费的条款，商家应当尽到提示和说明的义务，否则该条款对消费者是不具有法律约束力的。如果商家提供的服务与约定不一致，消费者可以按约定要求商家解除合同并退费。

与此同时，对于商家已经提供的培训服务，消费者也应当向商家支付相应的合理费用，以平衡保障商家的合法权益。消费者在签订教育培训服务合同纠纷对要注意阅读电子协议中加粗提醒的部分条款，同时对参与商家作出的“保过”、“退费”等承诺要保存好相关的证据。以便后续发生纠纷进行维权。

截至发稿，嗨学网未就具体投诉作出回应。齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续关注事件进展。