紫云税务：“三步走”工作法 创优 征纳互动新“枫”景

——格凸河畔芦笙悠悠，循着长征红色脚印，紫云自治县税务局以第二税务分局为税源管理“微治理”试点，以“三步走”工作法蹚出民族共同繁荣新“枫”景。

今年以来，国家税务总局紫云自治县税务局从红军长征途经安顺时弄染结盟、座谈共商的红色传统中汲取经验，加强税源管理分局式“微治理”，聚焦“纳税人要什么、分局干什么、出现争议怎么办”三个关键，探索税务枫桥“三步走”工作法加快推进“枫桥”税务分局建设，着力倾力打造“源头防范、管服融合、多元调处”的基层治理新格局，宣传服务达成农业、文化旅游业及大企业纳税户千余户全覆盖，在紫云苗族布依族自治县这片红色热土上，描绘新时代民族共同繁荣最美“枫”景。

全面把脉问需——清楚企业要什么，把矛盾化解在“满足需求”

“我想申请增加电子发票份额，但是申报逾期了，现又在外出差无法前往办税厅办理，我想问问有什么办法能在线上便捷办理。”清大苗方民族制药（贵州）有限公司经营者焦急地向税源管理分局税务干部咨询道。

在安抚了纳税人的焦急情绪后，工作人员依托“清枫税企”平台，及时为其答疑解难，将实际情况、处罚和依据为纳税人讲解清楚后，通过第二税务分局和办税服务厅“前端＋后端”的问办协同服务团队完成处罚程序，远程引导纳税人及时补报相关数据，完成电子发票申领，将纳税服务精准到“点”。

该分局坚持主动发现企业需求，通过“常态化”走访问需问计、“四下基层”主动排查风险、“问办协同”答疑解惑等高效的响应机制，及时满足企业诉求、纾解企业困难，着力化解“潜在矛盾”。

今年以来，“清枫税企”平台共计收到并处理企业税费咨询148条，排查发现争议隐患问题32个。

着力补短强弱——明确分局干什么，把矛盾化解在“搞好服务”

“作为一名新时代税务青年，能参与到枫桥式税务分局建设中，切切实实业企业解难题办实事，我很荣幸。”第二税务分局一名“清枫”党员先锋队青年党员干部这样说。

据悉，该分局坚持“寓管于服”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，通过“滴灌式”精准服务，减少“政策争议”；“团队式”定制服务，减少“沟通不畅”；“专班式”领题服务，减少“遗留问题”；“跨部门”协同服务，减少“办事成本”，着力通过补短板、强弱项，以优质的服务最大限度减少矛盾争议。

截止到2023年底，精准推送税费政策1000余户次，送策入企120户次；为重点税源及本地民族企业提供专项辅导45次，开展跨区域税收专项服务52次，举办跨部门协同服务8次，帮助30户外出经营企业有效解决跨地区涉税难题。

强化多元调处——知道“出现争议怎么办”，把矛盾化解在“分类处置”

依托多元税法援助团队，通过“三个台账”递进跟踪防范、“三色预警”分类化解的矛盾争议化解机制积极寻求司法等部门的专业支持，着力搭建税企“对话机制”，高质量化解矛盾争议。

“我不能理解，没有书立采购合同为什么也需要申报缴纳印花税呢？”贵州苗家圆圆集团控股有限公司财务人员在电话中提出自己的疑惑。

该分局结合纳税人争议的焦点，及时梳理涉税事实及征收依据，联合县局法律援助团队入企进行政策辅导，工作人员耐心为该公司财务人员宣讲了适用依据，并结合该公司涉税事实进行讲解，最后开展相关税收政策宣传，在工作人员“动之以情，晓之以理，辅之以法”的调解下，纳税人心服口服。

“本来是一次涉税争议，但调解下来更像是享受了一次优质服务。刚开始我还觉得自己很在理，但在税务人员耐心解释和政策辅导后，我认识到这次确实是自己政策理解不到位了，赶紧弥补错误。”该公司财务人员表示。

“把问题解决在家门口，把工作做进纳税人缴费人心坎里。”紫云自治县税务局负责人表示，将以纳税人缴费人满意度作为根本标准，突出高效有方、集成有力、精细有为、创新有效，全力推进“新时代”枫桥式税务机关的建设，打造与纳税人、缴费人最贴心最暖心的“服务驿站”。(艾三喜 通讯员 班瑶、夏之超、唐晶鑫)