高速公路上的亮丽风景线

本文转自：十堰日报

湖北交投鄂西北高速公路运营公司十堰西管理所“薪火”女子服务班：

高速公路上的亮丽风景线

特约记者 许荣旗

“今天天气多云转阵雨，预计11点左右有小雨，雨天地面湿滑，请各位驾驶员谨慎驾驶。”近日，在位于张湾区的福银高速公路十堰西收费站，湖北交投鄂西北高速公路运营公司十堰西管理所“薪火”女子服务班负责人徐鑫带领成员把直播间搬到收费站口，实时向网友分享路况信息。

2018年，十堰西管理所基于班组女性成员较多的实际，选拔优秀班组成员成立“薪火”女子服务班，创建“薪火”品牌，寓意是将雷锋精神赓续传递、生生不息。自“薪火”女子服务班成立以来，该管理所聚焦主责主业，坚持从提升站口服务品质、探索交旅融合模式、助推乡村振兴等方面着力，下真功、抓创建、夯基础、塑品牌。

一份坚守护航司乘平安出行

在“薪火”女子服务班办公室里，一面印着“全心全意为司乘、高速服务暖人心”字样的锦旗吸引记者目光。徐鑫向记者讲述了这面锦旗背后的暖心故事。

今年2月5日18时，正值元宵节返程高峰，一辆轿车在十堰西收费站下高速时突然爆胎，无法继续行驶，车上不时传出小孩的哭声。

正在监控室值班的“薪火”女子服务班成员邹露发现情况后，第一时间赶到现场，引导司乘人员到便民服务区休息，为他们拿来热水和食物，同时联系同事将车辆推到外广场安全区域，帮助驾驶员换好备胎。几天后，这面饱含感激之情的锦旗送到邹露手中。

“你们真是活雷锋。”无独有偶，一个小小的举动让另一位司机师傅红了眼眶。2022年除夕夜，凌晨3时许，“薪火”女子服务班成员卢菡正在收费窗口值班，一辆绿色通道车按流程查验完毕后，迟迟没有驶离岗亭，卢菡上前查看发现，司机趴在方向盘上睡着了。卢菡没有叫醒司机，而是站在岗亭外默默守护着司机的安全。十余分钟后，司机缓缓醒来，卢菡贴心地为他冲了一杯热咖啡提神，并叮嘱其安全出行。

为更好地服务司乘人员，“薪火”女子服务班在收费岗亭设置便民服务台，免费为过往司乘人员提供饮用开水、非处方药品、修车工具等。截至目前，累计为司乘人员指路1000余次，提供免费开水500余次、维修服务50余次、非处方药品30余次，真正让收费站成为司乘人员旅途中的“温馨驿站”。

一抹微笑优化司乘通行体验

“您好，湖北交投欢迎您！”“薪火”女子服务班成员闻书敏每天用微笑迎接南来北往的驾驶人，这样一句简单的问候，每天她要说上千次。

十堰西高速路口是张湾辖区重要交通卡口，车流量大、任务重，十堰西管理所采取“四班三运转”倒班机制，班组成员经常熬夜加班，工作十分辛苦。

作为“薪火”女子服务班成员，闻书敏始终严格要求自己，在工作之余苦练“微笑”功夫。每天一下班，她就直奔监控室，仔细查看自己当日的服务录像，用心揣摩收费服务每个细节，力求带给司乘人员最美好的通行体验。经过不懈努力，她的业务能力显著提升，累计服务司乘5万余次，成为“薪火”女子服务班的骨干。

在“薪火”女子服务班，每一个成员都不甘落后、争当一流，大家坚持从坐姿、站姿、走姿、礼姿、蹲姿等细节入手，细化规范行为，同时积极参与“寻找身边最美笑脸”“微笑服务回头看”“服务来找茬”等活动，人人争当“星级收费员”“服务明星”。

一份责任彰显企业社会担当

“她们就是我的亲闺女。”提起“薪火”女子服务班，张湾区汉江路街道双楼门村村民李奶奶竖起大拇指。

李奶奶今年88岁，女儿嫁到外地后，一直独自生活。在下沉双楼门村时，“薪火”女子服务班与老人结对帮扶。得知李奶奶家的卧室照明线路出现故障后，党员们帮助老人重新走墙面线路，安装照明灯和床头开关，解决了老人燃眉之急。

从关爱孤寡老人到常态化疫情防控，再到安全宣讲、爱心助农，“薪火”女子服务班成员的足迹遍布双楼门村各处，她们用实际行动践行党员初心使命，为群众办实事、解难题。

“您好，请出示行程码。”“师傅，这是免费为您提供的口罩，请一定戴好。”2022年夏天，徐鑫带领成员坚守防疫一线，守牢疫情防控重要关口。张湾区委、区政府授予十堰西管理所“共同缔造健康十堰抗疫示范岗”牌匾。

今年7月，了解到郧西县部分农产品滞销后，“薪火”女子服务班成员自发前往益群生态农业园，通过“直播助农”的方式搭建助农暖心桥，帮助农户销售魔芋、玉米、核桃等农产品。据统计，近两年“薪火”女子服务班成员通过公益助农，累计销售额达20万元，用实际行动助力乡村振兴。

薪火相传、不忘初心，甘愿韶华催白首；砥砺前行、践行使命，敢将热血染青春。这是“薪火”女子服务班的宣言，亦是每一位成员用行动践行的使命。近年来，该服务班先后荣获全国“三八红旗集体”、湖北省“三八红旗集体”等称号，她们用坚守和付出传承“薪火”，成为高速公路上一道亮丽的风景线。