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本文转自:马鞍山日报
平安人寿马鞍山中心支公司:
便利化金融服务为保险消费者保驾护航
近年来,在有关部门的指导下,平安人寿马鞍山中心支公司始终秉持客户至上理念,心系重点人群,提供暖心、贴心、无障碍服务,有效解决了重点人群遇到的运用智能技术困难、行动不便等问题。
近日,平安人寿马鞍山中心支公司在对投保客户信息核实时,发现其中一份保单被保险人证件已过有效期,在与投保人蒋女士联系后,了解到被保险人已移民定居海外,因其年岁较大不会操作智能设备又无国内手机号,不便使用平安人寿线上服务。经过平安人寿柜面客服人员多次沟通后,客服人员决定利用蒋女士近期到海外探亲的机会,连线其手机为被保险人办理业务。因隔着14小时的时差,客服人员利用休息时间尝试连线蒋女士,最终通过“代理人-蒋女士-客服人员”三方微信连线,耐心指导客户使用“金管家”操作,协助客户成功办理业务。客户赞叹这一科技创新服务,对公司客服人员专业、用心的服务表示满意。
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快照生成时间:2024-04-25 05:45:07
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