一面晚到的锦旗——记青海联通智家工程师吉合他加践行为民承诺的日常

2023年6月25日,某村委书记一行人来到公司,村委书记亲手持“抢险救危真情为民”的锦旗,指名要见一位叫“吉合他加”的师傅。经过一番沟通,吉合他加见义勇为、救人性命的事迹才被人知晓,村委书记表示要亲自感谢他的救人之举,同时一行人为青海联通有这样一位好员工而称赞。当得知吉合他加救火的事迹未向公司透露,他们感到惊讶的同时,也被他默默奉献的精神震撼到。

他就是青海联通智家工程师——吉合他加。作为一名服务千家万户的智家工程师,他始终把客户的需求放在首位,用实际行动诠释着对“联通好服务用心为客户品质服务暖高原”的理解。白天,他如一只蚂蚁穿梭在高原的各个乡村,按时上门、限时装移修机;晚上,无论多忙都会通过微信解答、处理用户提出的各种问题、做好服务维系。他的装移修服务精细快,受到诸多客户的褒奖与好评,同时根据用户需求精准推荐使用联通宽带业务,在当地分公司智家工程师服务综合技能排行榜上一直遥遥领先、榜上有名。

见义勇为显本色,救火先锋敢担当

2023年6月21日下午3时左右,吉合他加和同事尕玛达杰正驱车开展入户修障工作,行至途中,他们看到一农户家不断窜出又黑又厚的火苗,湛蓝的天空被染成了土黄色。经过仔细观察,他们断定是农户家失火了。二人立即停车,一起飞奔向用户家。只见农户家被浓烟笼罩,厨房里不断冒出黑烟,火苗也在一个劲儿地往外蹿,同时还伴有噼啪作响之声。院内,一位老人无助地跪在地上哭喊,见到他二人后,向他们大声求救却无力起身。

情况迫在眉捷,尕玛达杰挟起老人快速跑至安全区域;吉合他加一边将随身携带的口罩戴起,一边急冲冲地奔向着火的屋子。进入房间后,他被浓烟呛得喘不过气来,顾不上难受,一心想要快速找到着火点。屋内环境本就昏暗,再加上浓烟弥漫,一时无法看清屋内情况。他无瑕多想,蹲下身朝着火势较大的厨房挪去,他看到炉子上面支的锅已经着了起来,火苗已蹿至房顶。他四下寻找盛水的容器、快速接水并一次次地向着火点泼去。此时,尕玛达杰也冲入了房间,二人齐力将灶上的火浇灭。然后,他们二人在黑暗中摸索着寻找开关,并逐一将电源关闭。紧接着吉合他加又跑到屋外寻找电源总闸并快速关闭,而尕玛达杰再次取了水源并将几条抹布打湿,用尽全力扑打火苗;吉合他加再次进屋,找盆、接水、泼水,二人齐力扑灭了屋内明火、控制了火势。

事后,吉合他加和尕玛达杰二人协助老人清理火灾后凌乱的房屋,一切归置好后他们便再次踏上了修障的路途。路上,天空还是那么湛蓝,世界又恢复了往日的平静,他们二人又投入到下一个任务中去。

征程万里风正劲,责任千钧再奋蹄

作为乡村网格的智家工程师,吉合他加在草原上用实际行动践行着“联通好服务用心为客户品质服务暖高原”的承诺,以专业的技能、有温度又有深度的服务赢得了同事和客户的一致好评,用行动践行了公司高质量发展和高品质服务要求。他努力克服各种困难,完成了各项装维服务工作,截至2023年6月,个人累计完成装机130户,装机及时率达到99%以上。在做好日常装维服务的同时,他还主动配合云网交付中心对自己维护片区的OLT设备由IPran设备承载向智能城域网设备进行割接,扩容上行带宽,解决了部分用户“手机看电视、看抖音卡顿”的问题;通过对光衰进行整治,提升了辖区内网络信号的传输质量,所在区域的光衰合格率达到100%;每到一户农户家,吉合他加都会把“客户服务卡”粘贴在光猫上,服务卡上用双语预留着他的联系电话及常用操作技巧等信息,以助人自助的方式,让用户点对点自行排查故障,提升用户感知。

2023年4月,中国联通与什哈龙村达成合作伙伴关系,整村推进网络惠万家的活动。协议签订后,什哈龙村书记、村民想早日享受网络带来的便利,要求在一日内完成村内宽带的拉通与使用。吉合他加与另一位同事承接了此次任务。只见天刚亮,他们二人便开始准备工具、检查车辆、梳理装机的农户名单,进村后他们马不停蹄的开始查看路线、上杆架线、下杆调试线路、帮用户连WIFI并测速。农户还会不时地问他们如何打视频电话、如何将喜欢的视频转发给家人等,这边他们还在连接设备,身后已有几位农户着急拉着吉合他加去自家查看线路......就这样,他们身后的牧户由40位变为30位、20位、5位、1位,当最后一位农户家的宽带装通时,天色已黑透,喧嚣了一天的村庄终于安静了下来,时不时传来几声鸡鸣、狗吠。他正准备收拾工具时,只听一阵咕噜咕噜声传来,牧户笑问他是不是没吃饭、肚子饿了?吉合他加不好意思地捂着肚子笑。这时,他才意识到,他们只顾忙着在一天内完成村内农户的宽带网络联通工作,俨然忘了吃饭这回事。不提吃饭还好,一提吃饭他们顿感饥肠辘辘,和用户确认网络已通、测速正常以后,他们顾不上洗手,便拿起车上放的饼子大口吃起来。月光下,他们的身影被拉长,他们回望静谧的村庄,看着他们今天爬过的油杆、架起的网线,自豪感油然而生,他们用实际行动拉近了大山与世界的距离,满足了牧民对世界的向往。

第二日,村书记及村民高兴地对工作人员说:“你们联通人干事儿真的是雷厉风行,我们提了一句当日开通,你们联通人宁可通宵达旦、不吃不喝,也要践行你们许下的承诺,向你们青海联通人致敬!”

在践行服务承诺做好本职工作的同时,吉合他加还积极投身于公司的业务发展。他依照公司制定的通信合作社发展政策,于2023年3月、7月,为多哇乡交隆务村和瓜什则乡赛青村的200户用户办理了惠民业务,持续跟进力吉村的通信合作社业务。除上述通信合作社业务外,吉合他加个人为132位牧户办理了新入网,累计发展量和出账收入均名列前茅。

通信合作社业务宣传及发展

日升月落、寒来暑往,总有人在背后默默守护着你;当你享受岁月静好时,总有人在为你负重前行。有一些伟大轰轰烈烈,有一些伟大感天动地,而有一种伟大则出自于平凡。中国联通青海省分公司只是中国联通的平凡一隅,而正是这偏安一隅,无数普通的联通人在高原上为乡村发展带来了最不平凡的感动。