重拳整治后仍“改头换面” 倒票“黄牛”治理尚需加力

针对演艺市场猖獗的“黄牛”，《经济参考报》近日刊发《官方平台“一票难求” 加价倒票“大行其道”——演出市场倒票“黄牛”为何屡禁不绝？》，稿件迅速引发舆论关注，多家媒体跟进报道，相关部门也迅速采取措施。一时间，更为严格的购票限制措施相继颁布，一些二级票务平台则启动了退票流程。曾嚣张一时的“黄牛”声势减弱，赢得众多网友好评。

近几个月，各地演唱会、话剧、球赛等线下的文体活动全面铺开，迅速回暖的文体市场激起了观众久违的热情。然而，倒票“黄牛”却紧随其后，卷土重来，成为市场的搅局者。以近日热门的“2023阿根廷VS澳大利亚国际足球邀请赛”为例。一些媒体曝光，早在官方公布票价之前，电商平台就已出现了有偿的“票务代购”，一些二级市场则挂售出高达38800元的天价门票。而官方整治后的演唱会“黄牛”，要么转攻“代抢”业务，要么转战政策相对宽松的城市继续囤积票务、伺机而动。线下文体市场是激活当前消费市场的重要力量。要维护良好的社会秩序，满足人民群众的需求，守护好复苏的文体市场，有关部门就不能满足于“黄牛”一时的“偃旗息鼓”。面对“魔高一尺”的“黄牛党”，我们必须要形成“道高一丈”的强大震慑力。

“道高一丈”，需要精准打击的防“牛”之术。根据媒体报道，“黄牛”倒票业务近年来开始从线下向线上转移，有的雇佣人员开展“人海战术”，有的利用抢票插件攻陷售票平台，销售场景也转向二级票务平台、社交媒体等。“黄牛”们行动更加隐秘，影响更加恶劣。为此，演出单位与票务平台应进一步引入高科技防堵技术，利用强化实名购票制度，搭建精准识别、智能对抗、实时拦截的平台治理体系，在确保好消费者合法权益前提下尽可能压缩“黄牛”钻营空间，营造良好的购票秩序。

“道高一丈”，需要久久为功的监督力度。近期北京多部门联合开展了打击演出票务市场“黄牛”非法倒票的专项整治工作，起到了积极作用。但结合后续情况来看，面对火爆的市场需求和巨大的利益诱惑，“黄牛”或许会“暂避锋芒”，却很难“偃旗息鼓”。要长期压制“黄牛”、维持票务市场秩序，就应积极发挥“看得见的手”的作用，让利剑高悬，震慑常在。中国人民大学教授刘俊海指出，执法部门和行业市场监管部门应当用好、用够、用足法律赋予的市场准入、行政监管、行政处罚和行政指导权限，加强事中事后监管，强化打击和制裁“黄牛”倒票行为，为演出市场可持续健康发展服务。

“道高一丈”，需要更加公开透明的票务市场。面对开票后官方售票“秒没”，“黄牛”票源十分充足的现象，网络上往往会产生“某某平台与‘黄牛’合谋倒票”“主办方内部人员带人进场”的质疑，亦真亦假之间动摇着消费者信心，让票务销售更加水深莫测。针对消费者的质疑，有关部门与票务平台应积极回应，对确实存在的问题要严加处置、及时予以纠正。同时，要优化配置各类形式的门票，把票务流通过程置于“阳光”之下。唯有票务市场变得公开透明，才能消弭其中的信息差，营造良好的市场氛围，同时让“黄牛”无缝可钻、无利可牟，解决好票务乱象。

“道高一丈”，需要有人情味的服务机制。当前，各地出台了“票务不可转赠”“购票后不支持退票”等严厉措施，打击了“黄牛”，却也误伤了普通消费者正当权利，影响到一些正常消费行为。有关部门、演出方与票务平台在防堵“黄牛”时应兼顾好消费者的知情权、选择权和公平交易权，完善售后机制、保护消费者个人信息。此外，面对热情的观众，演出方也可探索把有限的现场体验变成大众的视听享受的机制，满足更广大群体的需求。优化供给侧，保障好消费者权益，引导消费者理性消费，最大程度上呵护好复苏的消费市场，让其进一步发展繁荣。

治理“黄牛”绝非毕其功于一役的闪击战，期待未来相关各方拿出更多真招实招，还票务市场清澈明朗，让复苏的文旅市场惠及更多群众。