感恩奋进 双争有我｜从“心”入手，巧解社区治理“千千结”

秦皇岛市海港区文化路街道办事处

从“心”入手，巧解社区治理“千千结”

日前，秦皇岛市海港区文化路街道人民里社区活动室里，30多位居民围坐在一起，聆听一场“心与健康”的讲座。

“身体之心是健康的载体，情绪之心是健康的开关……”社区心理服务志愿者刘莉讲得仔细，台下的群众也听得认真。这场讲座，讲的是心理健康，聊的是家长里短，听的都是周边老街坊。

“原来情绪真能影响身体，老师这么一讲，我算是明白了。心里的疙瘩解开了，日子才能顺。”一位居民说。

这是秦皇岛海港区文化路街道办事处把心理服务融进基层治理的一个场景。

3月12日，秦皇岛市海港区文化路街道社会心理服务中心，志愿者为社区居民提供心理服务。河北日报记者 赵 杰摄

作为全省岗位学雷锋标兵，秦皇岛市海港区文化路街道办事处从“心”入手，把邻里纠纷、家庭矛盾这些“千千结”，一个一个耐心解开。

三年来，他们靠心理服务化解矛盾纠纷210多件，占全部已化解矛盾纠纷总量的32%。

基层矛盾难解，很多时候不是因为事情多复杂，而是当事人心里憋着气，没地方说。

文化路街道办事处的办法，是把心理服务送到矛盾发生的最前头。依托街道和社区综治中心，他们建起心理服务中心、心灵驿站，还有“婷婷暖心调解室”这些个人品牌调解室。

文化路街道红旗里社区党委书记刘宇真，曾遇到过一件事。社区一位老人遭遇了网络诈骗，损失惨重，整个人快崩溃了。

刘宇真带着心理咨询师和律师一起，来到老人家里。在心理咨询师的多次疏导和安抚下，老人情绪逐渐缓和，决定在社区帮助下依靠法律手段解决问题。

光有平台不够，还得有人。

文化路街道办事处摸索出“政府+公益+购买服务”的路子，组建了由医院心理专科医生、专业心理咨询师、心理服务社工、志愿者、法律专业人士组成的五支队伍。

“3年来我们共组织心理矫治、沙龙讲座、经验分享活动140余次，增强了群众心理‘免疫力’，从源头上将矛盾纠纷止于未发、化于萌芽。”文化路街道党工委书记张盛春说。

不仅如此，他们还将心理健康筛查融入日常矛盾纠纷排查，线上开通24小时心理服务热线及微信群，线下开展心理服务进机关、进社区、进家庭、进学校、进企业、进医院等心理健康服务“六进”活动700余次，服务群众3万余人次。

群众烦心事怎么才能被发现？文化路街道办事处把心理服务的触角延伸到了群众家门口。他们给网格员的手持终端里加装了心理服务模块。谁家最近吵了架，谁情绪不对劲，网格员走访时发现苗头，心理咨询师马上就提前介入。

作为心理服务志愿者的刘莉也是社区的一名网格员。前不久，人民里社区一名高一女生突然不想上学。家长急得不行，找到刘莉。刘莉跟孩子聊了一个半小时，发现就是在学校和老师、同学有了点小隔阂。

她没讲大道理，让孩子把委屈说出来，还教她如何正确与老师、同学们相处的方法。聊完，孩子说心里舒服多了，也没有再厌学。

这种“微治理”，让心理问题刚冒头就被看见，让隐患还在苗头就被消除。

“很多矛盾表面上是利益纠纷，根子上是心理问题。心理服务具有缓和矛盾、平和心态的功效。现在，街坊邻居有了烦心事，都愿意先去‘心灵驿站’唠唠，心结一下子就解开了。”文化路街道办事处工作人员张涤说。

邻里纠纷、抢占车位这些“常见病”，就直来直去“说情理”，防止小事拖大；家庭婚恋、遗产继承这些“专科病”，引导双方换位思考“讲和谐”，让调解多点人情味……几年来，秦皇岛海港区文化路街道办事处用工作成效证明了一件事：基层治理，不光要解决事，更要温暖人。

“解开一个心结，就是稳住一个家庭，平安一个社区。”张盛春表示，今年他们将把心理服务往深里做、往实里做，让这剂“心药”不仅治标，更能治本，真正扎根到老百姓心里去。（河北日报记者 陈 华）