持续创造价值，青岛亿联科技十七冶团队获多次追加合作

大众网记者 潘超 青岛报道

从青岛到马鞍山600多公里，5小时动车，自2022年3月份至今年6月份，已过去800多个日夜，青岛亿联科技十七冶项目团队从未因距离远而降低服务质量和标准，反而随着时间推移，与客户建立起越来越紧密的合作关系。从一期的EPC智能化项目到智慧办公升级再到今年3月份签署百万服务合同，获得了大大小小4次签约，十七冶项目团队累计为公司创造了超千万级收入，并入选十七冶2022年“优秀分包商”。过程中，项目团队克服工期短、要求高、作业面复杂等诸多挑战，赢得客户的尊重和信任。这背后凝聚了亿联人始终以客户为本，精益求精，竭力确保项目质量与服务的满腔热忱。

到客户中去直面问题

“客户的需求是什么呢？”这是通向客户价值创造的关键一步。张智盛是亿联科技青岛事业部综合部经理，他全程参与十七冶项目，负责项目销售、方案调研汇报、运维团队培训、标准制定等工作，谈起十七冶的服务过程，他多次提到这一点。

而达成今年3月份运维保障服务合同签订，又是一次对客户需求洞察的有力诠释。据介绍，十七冶技术中心大厦拥有视频会议室13间，每年召开视频会议380多次，会议场景较多、会议保障较复杂，具有系统多、技术复杂、维护保养要求高等特点。

“客户的痛点是什么呢？没有专业技术运维人员，没有高级别会议的接待标准和服务标准，亿联技术比较专业，恰好十七冶项目经理李顺发在现场的专业服务既得到了众多客户的认可，又能解决客户这个痛点。以此为契机，我们快速形成一个方案，事业部总经理李红宙带队到十七冶，深入拜访高层领导……”听到张智盛的简述，我们看到了一线员工的敏锐和专业，以及团队一体化作战的高效性，“我们一直在一线直面问题”。

超价值满足客户需求

为提升十七冶中心大厦服务品质，亿联科技组建了4人专业运维保障团队提供现场支持，包括团队负责人、软件工程师、会议技术工程师等，通过驻场工程师保障整个大厦系统及设备正常稳定运行。

“确保把会议、展厅、项管中心的服务需求都接起来。”张智盛介绍说，这份合同将连续签订三年，还包含了大楼智能化系统所涉及的软、硬件的定期维护、保养、检修、巡检、故障处理等工作，“从前期的巡检，包括客户来的时候，现场派人做服务，出现了问题，我们第一时间解决，按照服务标准去执行。”

在满足客户需求的过程中，服务标准显得格外重要。“运维保障的这个合同和项目质保是完全两码事。原来的质保还是质保，我们是在这个质保的基础之上，将客户的服务标准进行了升级。”亿联团队严格按照公司三化标准进行服务，保证工期进度和质量，专业能力受到客户高度赞赏，促使客户一再追加合作，现在更根据客户需要主动提升应急预案标准、维修标准、培训标准等标准化服务流程，为客户创造超预期价值。

十七冶项目团队积极践行“为客户创造价值”的经营文化，他们从客户需求出发，切实做到设计、施工、运维等专业化、标准化，驻守现场与客户保持高效顺畅沟通，同时以质论价、保障利润合理，与客户努力实现合作共赢，用成绩证明了“以客户创造价值为本”不是简单一句口号，而是指导亿联人行动的方向标，是推动企业高质量发展的重要引擎。