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古早的来电显示费,运营商竟然还在收?
据澎湃新闻报道,中国移动用户陈先生反映,他最近在查询手机账单时意外发现,自己和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费,算下来一家人每年都要被收216元的来电显示费。
中国移动对此回应称,自2016年4月起,中国移动所有新套餐已包含来电显示费,不会再另外收费。但包含了来电显示费的部分旧套餐,在没有经过用户同意的情况下,不能直接为用户修改套餐。如果用户想取消该费用,可以更换为新套餐。
按中国移动的意思,包含来电显示费在内的旧套餐,如果用户不主动更换成新套餐,这6元的月费用就一直收下去了。
这合理吗?
要知道,来电显示费之所以取消,并不是运营商主动给客户优惠,而是因为在今天的技术条件下,“来电显示”是通讯设备的标配功能,无论运营商用不用这个功能,设备都会自带。换言之,运营商提供“来电显示”,几乎没有额外的成本。
在这样的背景下,早就取消了的来电显示费,竟然还“偷偷”收了8年多,着实让人震惊。一个月6元的来电显示费看上去不多,但三个人一年下来216元,8年多时间里,算下来将近1800元,可不算小数额。
移动方面口口声声说,要更换新套餐才能取消来电显示费,言外之意,此事错在用户没有及时发现,与移动无关。但是,移动如果真心为客户服务,为何要等他们“后知后觉”?从技术上来讲,给旧套餐用户取消收费并开通服务,并不是什么难事。如果说“没有经过用户同意不能直接修改”,那人们就要问了,移动工作人员有时间天天打电话劝说客户升级资费,就没有时间给老客户打个电话,提醒他们别花冤枉钱?
很多旧套餐用户,本就是不太会使用智能手机的老年人。他们平时不太会关注手机资费的各项收费,更不会在手机上操作更换套餐。如果不是家人偶然检查发现,这笔费用是不是就得一直收下去?全国范围内,像陈先生这样被偷偷收来电显示费的用户,还有多少?
工信部2022年初在答网友提问中称,来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中,占比低于2%。比例不高,但考虑到我国庞大的手机用户基数——此前工信部公布的数据显示,截止2021年5月底,中国移动电话用户16.08亿户,这意味着彼时仍在为来电显示付费的用户,高达上千万,每年支付的费用数亿元之多。
中国移动在2022年表态,说会持续与部分旧套餐用户积极沟通,在3-5年内逐步取消来电显示费。但看陈先生一家人的遭遇,移动似乎并没有尽到“积极沟通”的责任。这不免让人怀疑,如果没有外部监管力量的介入,运营商会不会愿意主动吐出到手的利润?
另外,陈先生要求退还过去几年收取的来电显示费,也不是什么不合理的诉求。这笔钱,本来就是不应该收的,纯属“躺着挣钱”,退不退,完全取决于运营商的态度。
其实,运营商涉嫌歧视老用户、乱收费的吐槽,很多年前就有了。随着移动通信技术的发展,不管是收费标准还是项目设置,很多旧套餐明显已经不合时宜了。但运营商始终秉持“不主动、不负责”的态度,对老用户总是一副爱搭不理的样子。
但要知道,不管新老用户,都是运营商的客户,应该被平等对待,更应该得到同样的服务。把老用户当“老韭菜”割,吃相过于难看,一样会影响其他用户用脚投票,说不定哪一天会被反噬。
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快照生成时间:2024-07-16 11:45:02
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