困扰居民1100余天的“心病”，消了

本文转自：今晚报

北辰区普东街综合治理中心与秋怡家园社区用心用情调解

困扰居民1100余天的“心病”，消了

“五一”假期前，家住北辰区普东街秋怡家园的居民张阿姨拿到调解协议书和医药费后，流下激动的泪水。3年前，张阿姨被横在小区门外地上的线缆绊倒后导致骨折，长时间的索赔成了张阿姨一家人的“心病”。3年间，普东街综合治理中心与秋怡家园社区始终关注并协助张阿姨进行调解，最终化解了困扰居民1100余天的“心病”。

积极应诉求

2021年春天，家住秋怡家园公租房的张阿姨外出时被散落在小区北侧大门外地面上的几根线缆绊倒，造成左臂骨折。事发后，社区民警与网格员来到现场，第一时间对线缆和现场进行拍照存证。

此后，经过社区工作人员的联系，最终找到了线缆的产权单位。不过，由于张阿姨老两口要求的索赔金额较高，与线缆产权单位协商赔偿的过程并不顺利，双方一直就赔偿金额僵持不下。此后，张阿姨老两口来到普东街综合治理中心寻求帮助。

普东街综合治理中心了解情况后，快速启动联动调解机制，以街调解平台统筹协调为主线，以老兵调解室作为牵头，以社区末端网格调解为梳理人，在调解的同时积极帮助张阿姨搜集证据。

心理勤疏导

在调解员的协调下，调解员、社区工作人员与张阿姨老两口多次来到线缆的相关产权单位沟通磋商解决办法，并组织召开各方联席会、座谈会十余次。

“老人受伤骨折后比较气愤，情绪比较激动，所以要求的赔偿金额很高。”秋怡家园社区党总支书记刘焕敏告诉记者，这也导致线缆的产权单位不认可老人的索赔要求。而为了缓解张阿姨老两口激动的情绪，刘焕敏和社区工作人员30余次来到老人家里进行心理疏导。此外，街道调解员多次帮助老人整理各类协商索赔资料达100余页。在多方疏导和协调下，张阿姨老两口虽然降低了索赔金额，但老两口要求的7万元赔偿金额，线缆产权单位仍不接受。就此，索赔一事在此后较长的时间里，彻底陷入僵局。

这件事，就成了张阿姨老两口的一个“心病”，老两口整日闷闷不乐。为了疏解张阿姨老两口的情绪，3年来社区工作人员和志愿者仍然不定期入户陪老人聊天，了解老两口的生活状态，进行心理疏导，逐渐让张阿姨老两口打开了心结，让老两口从激动、愤怒、偏激等情绪中缓和下来，索赔金额也逐渐向合理层面靠近。

坚持解困局

近日，在普东街综合治理中心、秋怡家园社区的努力下，最终帮助张阿姨老两口解决了因骨折产生的医药费和交通费等全部费用。拿到调解协议书和医药费的张阿姨，也激动地落了泪，感谢街道调解员和社区工作人员3年来的帮助与关怀。

记者了解到，秋怡家园是一个公租房和经济适用房“混搭”的保障房社区，近年来普东街综合治理中心联合秋怡家园社区探索出“前中后三步走”矛盾纠纷化解工作法，用心用情化解居民的实际问题，居民矛盾纠纷数量明显下降。

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