户籍民警白融托：平凡“小岗”上，书写“大爱”

映象网讯（大象新闻记者 尚海东 通讯员 张滨）白融托，2021年3月参加公安工作，现为商丘市梁园公安分局前进派出所户籍民警，自参加公安工作以来，她一直把户籍窗口当做联系群众的纽带，热情接待每一位办事群众，耐心解释每一个户籍咨询，认真办理每一项户籍业务，获得了辖区群众的一致好评，荣获个人嘉奖一次。

户籍窗口进家门

对老年人、残疾人等不方便出门的群众，户籍窗口提供上门服务，最大程度的方便群众。近日，白融托接到辖区群众邵先生的求助电话，邵先生的母亲刘奶奶已经80多岁了，因患病行动不便，前不久身份证丢失，而眼下要用身份证办理相关医保业务，情急之下，刘先生想到了向民警求助。“放心吧，您母亲的情况我们可以上门为其办理身份证业务，您把详细地址告诉我们，我们下班就过去。”下班后，白融托携带相关设备赶到刘奶奶家中，在采集人像过程中，耐心帮助老人整理头发、衣服，寻找拍摄角度，一遍又一遍耐心地沟通引导，终于为刘奶奶采集到了合格的身份证照片。在身份证办理好后，又为老人送证上门，拿到身份证的老人激动地拉着民警的手连声道谢。

预约服务暖民心

对于部分群众因上学或其他原因需要在非工作日或非工作时间办理户籍业务的，户籍窗口提供电话预约服务，及时为群众办理。2023年6月25日晚上19时许，已经下班的白融托接到群众李女士的求助电话，电话中李女士焦急地称自己孩子就要参加中考了，但发现身份证不小心丢失，想在前进派出所异地办理身份证业务。“不要着急，我这会儿回单位给你们加班办理。”了解情况后，白融托立即在电话中安慰李女士，同时用最快的速度赶回户籍室。在为学生受理异地身份证业务后，第一时间联系上级户政部门审批，审批民警也立即返回工作岗位为其加班审核，当时就制出了临时身份证件，给第二天考试的考生吃了一颗定心丸，暖心的服务获得李女士的称赞和感谢。

紧急事项加急办

对于情况特殊，需要急需办理户籍业务的，为群众开启绿色通道加急办理。此前周大伯来此求助，称自己的小孙子今年就要读小学了，可是户籍还在省外，还有两天就要报名了，大伯担心自己的小孙子无法上到家门口的学校，赶紧来派出所办理户籍迁移业务。白融托快速对周大伯提供的材料进行初步审核，上传至“跨省通办”系统，并积极联系上级部门以及对方派出所为刘大伯申请协调加急审批。当天上午，系统中就收到了当地签发的迁移证。白融托立即电话告知周大伯，通知其尽快携带户口簿来所打印小孙子的户籍信息。下午，周大伯再次来到户籍大厅顺利拿到了含有小孙子户籍信息的户口簿，事项办结后，周大伯连连致谢公安为群众办实事。

延时服务不打烊

今年暑假身份证办理高峰，身份证办理窗口平均每日接待百余人次，身份证证件业务办理量剧增，较去年同期上升3倍左右。面对办证扎堆的情况，白融托积极应对，设置咨询引导人员，合理分流人群，推出了延时服务，采取提前上班、推迟下班的方式，延长服务时间，坚持办完最后一项业务、送走最后一位群众再下班，确保每天前来办理业务的群众当日办结，最大限度减少群众等候时间。在全力应对办证高峰的基础上，坚持常态化优质服务：通过明白卡等向群众宣传办证所需材料和注意事项，公布户籍室工作电话，接受预约咨询，让前来办证的的群众能够备齐材料，一次办结，增设饮水机、一次性纸杯、纸巾、爱心座椅等设施供办证群众休息等，进一步提升服务群众水平。

白融托是双警家庭，她的丈夫也是一名基层民警，节日期间夫妻俩步调一致，总是“一起忙，一起更忙”，再加上异地，与丈夫十天半月见不上一面也是常事。虽然工作忙碌，见面的时间也少，但同为警察更加理解彼此肩负的责任和各自工作的艰辛，在生活中反倒多了一份体谅，能够在工作中相互支持，在担当与责任中更加不遗余力。

户籍窗口虽小，却连着千家万户，白融托在这个普通平凡的“小岗”上，默默书写着“大爱”，擦亮了一扇为民服务的窗口。

编审：彭艳