• 我的订阅
  • 科技

容联云AICC,携手国有城商行打造“面向未来的客户体验中心”

类别:科技 发布时间:2024-03-11 14:30:00 来源:爱云资讯

容联云AICC,携手国有城商行打造“面向未来的客户体验中心”

未来银行业的增长,很大程度上来源于“客户体验经营”,容联云深度理解行业发展趋势,依靠强大的“通讯+智能+数据”生态布局,推出了AICC3.0新一代智能联络中心,将“数智化联络中心+业务场景”深度融合,以更高效的沟通效率、覆盖全客户生命周期的暖心服务,打造更好的客户体验,实现银行经营增长。

与国有城商行共同探索

3.0时代更暖心的客户体验联络中心

某国有城商行计划搭建以AI驱动的更具有创新性的客户服务平台,目标是实现业务更高效运转的全渠道融合的互联互通,以及可面向未来数智化发展的灵活扩展能力。容联云重磅推出的AICC3.0新一代客户体验联络中心凭借“CC平台架构与性能优势、优秀的产品关键功能体验、AI技术自主与先进性、银行业落地成熟经验”,获得行方深度认可,达成合作。

1、系统架构升级,开放融合,支持灵活扩展

容联云AICC3.0引入统一服务治理框架,所有服务去站点化、K8S容器化架构支持、原生云技术应用,帮助该国有城商行实现纯软件化、基于云原生技术的微服务架构,从系统架构层面帮助该国有城商行实现极大程度数智化提升。新的架构更开放灵活,可完美融入创新AI技术、大数据技术等多种第三方应用,助力行方具备长期的创新应用灵活扩展能力,也便于其智能化功能的上线。

容联云AICC,携手国有城商行打造“面向未来的客户体验中心”

2、话务平台扩展,高并发高可靠,自定义智慧分配

容联云AICC3.0帮助该国有城商行打造基于国产化自研软交换技术的语音通讯能力平台,具备高并发、高可靠、高弹性的呼叫中心系统。支持客服场景下提供标签化的路由能力,帮助用户找到更合适的坐席支持,快速解决业务问题。强大的扩展能力与先进性满足行方在今后几年内业务创新和客户规模增长后,客服呼叫中心的未来可用性,避免重复建设。

容联云AICC,携手国有城商行打造“面向未来的客户体验中心”

3、全渠道融合,快速响应与识别

容联云AICC3.0全新设计的ACD3模块与全新呼叫分配策略,支持全渠道咨询入口统一智慧排队,包括网站、电话、短信、微信、APP等。帮助该国有城商行的客户通过不同渠道咨询,都能获得快速响应且同样高质量的体验。VIP客户能在不同渠道被识别,享受VIP福利待遇。助力行方实现全渠道客户服务平台“集约化、统一化、规范化智能化”运营。

容联云AICC,携手国有城商行打造“面向未来的客户体验中心”

4、报表监控升级,坐席精细化管理

容联云AICC3.0打造全新的坐席监控体系与落单体系,可覆盖行方运维管理的多种业务场景。支持区分企业管理员的报表管理权限、业务数据查询与下载的权限。更方便更灵活的积木式话单数据落单体系,支持全部话单数据落文件,且落单系统模块更加细分,精确到每一通电话的通话明细与客户生命周期全链路流传数据,便于回溯管理。所有话务场景实时监控,并提供相应报表助力业务管理和趋势研判,管理人员可通过AICC3.0动态的查看全盘坐席的工作状态,有效提高接通率和人员利用率。

容联云AICC,携手国有城商行打造“面向未来的客户体验中心”

容联云AICC,携手国有城商行打造“面向未来的客户体验中心”

容联云AICC深耕银行业务,致力于持续陪伴银行业客户打造更好的数智化体验,提升坐席服务效率和规模化的专业服务能力,降低成本,并带来更暖心的智能服务体验。

以上内容为资讯信息快照,由td.fyun.cc爬虫进行采集并收录,本站未对信息做任何修改,信息内容不代表本站立场。

快照生成时间:2024-03-11 18:45:18

本站信息快照查询为非营利公共服务,如有侵权请联系我们进行删除。

信息原文地址:

诸葛智能全渠道数智化经营平台,让城商行快速落地“大行级”经营能力
在城商行零售业务从“规模扩张”向“价值深耕”转型的关键阶段,诸葛智能深入研究,发现以下痛点和机遇:1、 客群聚焦摒弃“全量客户”思维,利用差异化方式,经营存量客群、高潜力新客、高
2025-03-13 13:07:00
数智化转型为金融服务赋能添力!江苏银行发布2023年年报
...化、把握时代脉搏、与时代共舞的能力。江苏银行作为城商行的排头兵,始终保持着敏锐的洞察力,以创新的思维和方法,以果敢的决策和高效的执行,将每一次变革转化为自身发展的契机。而优异
2024-05-06 15:17:00
...快慢已经成为行业内各大险企的主要竞争赛道之一。作为国有大型金融保险企业,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”) 着力将市场化竞争与“金融为民”理念统一起来,
2024-06-17 15:31:00
银行数字化运营实践:客户经营与渠道运营的融合之道
...部分头部行万亿规模的分行,其运作水平已经接近头部城商行的运作水平,另一部分大行的分行还处于传统模式之下,仍有较大的整体能力升级诉求。第二阶段,尾部股份行/头部城商&农
2023-05-19 14:36:00
存款利率又降了,这次是农商行和村镇银行!最高降幅45个基点
继9月初,18家全国性银行下调存款挂牌利率后,地方农商行、村镇银行纷纷跟进。9月11日,据北京商报记者不完全统计,包括抚远农商行、揭东农商行、阳城三禾村镇银行、广安恒丰村镇银行在
2023-09-12 17:53:00
两年关掉4200家,银行网点正在消失
...1年多没去过了”,一周内去过的只有不到2千人。北京农商行的一位业务员向「市界」坦言, “随着数字金融普及度变高,现在来银行办理个人业务的,大多是有开卡、挂失、打银行流水账单等
2023-08-09 23:08:00
...“最近这段时间,购买存款的客户明显增多。”广州一城商行网点客户经理对第一财经说。今年6月8日,六大国有银行宣布统一下调各类型存款利率,此后,陆续有股份行及中小银行跟随下调。有
2023-08-31 09:51:00
理财公司五年考:头部座次洗牌,入场玩家持续扩容
...银行理财公司在较早阶段就已开始运营,而地方性城、农商行理财公司进入市场的时间则相对较晚,合资理财公司则在2021年后逐渐增多。国有银行中,建信理财、工银理财和交银理财在201
2024-06-03 20:12:00
邮储银行新一代公司业务核心系统全面上线 核心科技助力公司金融服务全新升级
...基础设施全面国产化的再实践和再发展,是邮储银行作为国有大型商业银行,自觉履行高水平科技自立自强使命担当的具体表现,为金融业关键业务系统实现自主可控提供了可行样本,为筑牢金融数
2024-11-25 17:09:00
更多关于科技的资讯:
高通第四代骁龙8s支持新一代帧生成算法:60fps游戏秒变120fps
快科技4月2日消息,今日下午,高通正式推出了第四代骁龙8s移动平台,这一新品在多个关键领域实现了显著升级。首先,其采用了全大核CPU架构
2025-04-02 18:40:00
美国加征25%让低价车无钱可赚 奔驰考虑在美撤下入门车型
快科技4月2日消息,据报道,美国将对进口汽车加征25%的额外关税,自4月2日起生效。分析师称,这将使每辆汽车的成本增加数千美元
2025-04-02 18:40:00
REDMI首发!高通第四代骁龙8s正式发布:系列首次全大核
快科技4月2日消息,今天下午,高通正式发布了全新旗舰平台——第四代骁龙8s。高通将其定义为“新生代旗舰”,专为追求出色娱乐体验和创作体验的用户打造
2025-04-02 18:40:00
蔚来乐道总裁官宣离职:辜负期待 深感愧疚
“做不到,就下课”3月销量放榜第二天,蔚来乐道品牌总裁艾铁成兑现承诺,官宣离职。去年11月广州车展上,艾铁成公开立下“军令状”
2025-04-02 18:40:00
3月交付过没过两万:蔚来乐道总裁艾铁成“下课”
难抵压力,乐道汽车总裁艾铁成还是“下课了”。4 月 2 日上午,艾铁成通过乐道 App 发表文章宣布离职,不再担任乐道汽车总裁和蔚来高级副总裁
2025-04-02 18:40:00
小米汽车司机驾驶中睡着上热搜 客服回应:智驾系统只是辅助
快科技4月2日消息,近日,有网友曝光小米汽车车主驾驶中睡着,双手离开方向盘。同行友人连喊三遍“减速”避让小米汽车。据视频显示
2025-04-02 18:40:00
永辉高管谈调改 于东来直接打断!质问月赚200万为何不涨工资
快科技4月2日消息,在近日的2025中国超市周活动现场,永辉超市负责调改的高管正在台上演讲,被胖东来创始人于东来登台打断
2025-04-02 18:40:00
博主吐槽新能源汽车门把手根本找不到 打车感觉自己像土鳖
快科技4月2日消息,近日,一位博主在社交媒体上吐槽新能源汽车的门把手设计,引发了广泛关注和讨论。随着网约车的普及,乘客们发现
2025-04-02 18:40:00
全球富豪榜变化:马斯克仍高居榜首 巴菲特跃居第五
今年年初,全球千亿美元级超级富豪数量为16人,但如今已降至13人。这一变化源于美股在一季度遭遇自2022年以来最严重的季度跌幅
2025-04-02 19:10:00
REDMI/iQOO首批商用!一图了解高通第四代骁龙8s
快科技4月2日消息,今天下午,高通正式发布第四代骁龙8s。据悉,第四代骁龙8s基于台积电4nm工艺制造,其Kryo CPU采用1+3+2+2的 “1超7大” 架构设计
2025-04-02 19:10:00
比亚迪21%毛利率背后的变革
2025年只过了3个月,比亚迪的营收能力再次震慑车圈。3月24日,比亚迪发布2024年财务报告。财报显示,2024年比亚迪营业收入7771
2025-04-02 19:10:00
快科技4月2日消息,据媒体报道,4月1日至18日,武汉近10万名初三生参加体育中考,全面采用“智能设备+云端管理”模式
2025-04-02 19:10:00
算法并非万能!央视呼吁:“智能驾驶”也请握紧方向盘
快科技4月2日消息,近日,有关智能驾驶而引发的交通事故在网络上引起了大家的热烈讨论,对此,央视网评指出,“智能驾驶”,也请握紧方向盘
2025-04-02 19:10:00
中石油管道局科新公司破解纳米孔洞“结构密码”
河北新闻网讯(杨志明、杨洁、张珊榕)近日,中石油管道局投运公司中油科新化工有限公司(以下简称“科新公司”)在纳米材料研究领域获得重要突破
2025-04-02 19:17:00
真正的Windows on Arm!大神最新魔改成果:智能手表运行Windows
快科技4月2日消息,近日,名为Gustave Monce的开发者最新成果惊呆了众多网友,他成功将Windows操作系统运行在智能手表上
2025-04-02 19:40:00