质优·甬道|四次提名中国质量奖，方太发展“密匙”是什么？

北仑企业组团参观方太

“应用卓越绩效模式，究竟能给企业带来哪些实际效益？”“运行过程中如果发现卓越绩效模式‘水土不服’，该怎么办？”……

近日，20余位来自北仑区的优秀企业代表，走进宁波方太集团参观考察，学习方太的创新管理经验。

2024中国质量月走进宁波方太厨具主题活动由宁波市市场监管局主办，北仑区市场监管局和前湾新区市场监管分局协办。

方太发展的“密匙”

宁波是继深圳之后全国第二个设立政府质量奖的城市。以创奖模式引导企业导入国际先进的卓越绩效管理争先创优，是宁波贯彻执行“质量强市”战略的重要举措之一。

方太集团则是第一批响应的企业。

2001年，方太厨具率先导入卓越绩效模式。2011年，获得浙江省政府质量奖，运行至今已四次荣获中国质量奖提名奖，是全国、全行业公认的质量管理标杆。企业也在此过程中，实现了从一个年产值3亿元，到年营收超170亿元，深耕厨电领域的高科技现代化管理企业的跨越。

“以使命、愿景与价值观为驱动，始终如一地贯彻执行卓越绩效管理，从上至下全员共同参与持续改进，是方太集团保持稳步向前的重要原因。”方太集团流程与体系管理部部长沈正听，与现场企业家展开交流。

据他介绍，方太导入卓越绩效模式，采取了三步走战略。第一阶段，夯实基础，将已经在做的基础管理做实做细；第二阶段，参照质量奖评价标准制定管理目标、找出差距，提出可行的整改方案；第三阶段，外聘质量管理专家进行现场诊断，持续进行改善。

采访人员了解到，我市从2012年开始组织卓越绩效管理专题培训，至今已有超过1200家企业导入卓越绩效管理模式。

座谈

用系统方法管理应对不确定

“如果企业运转良好，我们是否还有必要导入卓越绩效模式？在鼓励开展群众性活动以及发挥全员智慧方面，它能发挥什么作用？”有企业发问。

在方太相关负责人看来，卓越绩效模式提供的是一套追求卓越的理念与系统方法论，为企业经营管理提供系统性框架、对企业各业务领域的管理提出具体的追求卓越过程与结果要求。当企业遇到环境突变与重大挑战时，更是要通过管理的确定性以应对环境变化的不确定性，帮助企业获得持续卓越的结果。

在如何更好地让各层级员工积极参与企业改善活动方面，沈正听分享了方太的经验。

首先，通过QC、提案活动鼓励基层员工提出“金点子”。“但需要注意是，除了关注员工提出的意见，还要引导他们思考并提出解决方案，而不是‘一提了之’或者‘盲目提’；对于群众性活动的管理，要有健全的反馈机制，能保护群众参与管理的热情，营造良好的全员积极参与的氛围。”沈正听说。

“卓越绩效模式提供的是一套追求卓越的理念方法，包括九大理念与七方面的基本条款。但追求卓越的理论与方法有很多，可能卓越绩效模式也不是唯一的方法，因此每家企业即使在导入过程中也要结合自身的特点来应用。”宁波市市场监管局专业人士表示。

方太介绍管理经验

追求卓越是一个长期过程

担心花大价钱、出大力气引入的管理模式运行受阻，是很多企业推行先进管理模式的最大顾虑。方太是如何看的？

对此，方太的观点是：企业确立的使命、愿景和价值观非常关键。“比如方太确立的使命是‘为了亿万家庭的幸福’，愿景是‘成为一家伟大的企业’，核心价值观是‘人品，企品，产品三品合一’，你会发现企业现状跟使命愿景差距巨大。为了实现这个目标，我们就需要非常努力地持续不断追求卓越。”沈正听说。

他同时表示，方太在引入西方管理体系和专家以后，仍有一些“质量顽疾”和“管理问题”难以用“先进的西方管理”解决，相反，企业发现可以从中华优秀传统文化中找到解决之道，于是开始向中华优秀传统文化寻求智慧。

2008年，方太全面导入中华优秀传统文化，打造以“中学明道、西学优术、中西合璧、以道御术”为指导的方太文化体系，到2017年初步成形。2018年起，方太在实践基础上已开始向外部企业推广这套中西合璧的方太文化体系。

（王岚 赵煜 王惠珍）