哈尔滨司机刘宁滨：好的心态决定好的订单

近日，一博主到哈尔滨旅游，和哈尔滨的网约车司机的一番对话被百万网友点赞。视频中，网约车司机真诚十足又金句频出：“大年三十吃了饭就出来免费拉人，拉三五个人就解决三五个游客的问题”“你给人家一丝阳光，人家也会回馈你阳光”“必须要保持阳光的心，这才是一个城市主人翁该有的心态”“取之于社会，回馈于社会”“天冷、地冷，人不冷”网友称赞哈尔滨的司机师傅水平高、有格局、正能量满满，体现了东北人的热情，也让人们知道哈尔滨为什么会火了。

博主视频下方网友评论“司机是城市的第一张名片”利用好时间推介家乡哈尔滨被百万网友点赞的携程专车司机叫刘宁滨，他表示，网上的视频内容是他凌晨5点多在机场接乘客，路上跟乘客聊天的内容。对于视频走红网络，他表示很意外，没注意到乘客拍视频，也没想到视频会火。

刘宁滨他表示，最近哈尔滨火了，大家都很开心，都愿意出力。“司机是城市的第一张名片，也可能是游客在哈尔滨接触的第一个人，如果司机服务态度好，乘客会感觉哈尔滨人真不错。”正是意识到这一点，刘师傅会认真对待每一单、亲切对待每一位乘客。刘师傅称，最近一个月，他服务的乘客中约八成是外地游客，他很开心能够一边接送乘客一边给游客介绍哈尔滨旅游的方方面面。“中国是个家，东北被看做老大哥，弟弟妹妹们回来了，咱不得热热情情、开开心心地迎接。”城市专车、接送机服务，这类小交通场景贯穿游客整个旅行的开始和结束，而司机的服务至关重要，影响用户旅行的心情和感受。刘师傅透露，公司每个月都会有培训，学习服务标准和哈尔滨旅游知识，就是要服务好来哈尔滨的游客。“接到游客我就会推介哈尔滨，让他们快速了解哈尔滨，感受到哈尔滨的温暖。”刘师傅的“生意经”：好的心态才能有好的服务在哈尔滨携程专车车队，刘师傅的得分在司机中排名前10%，意味着他日常服务、用户评价和订单量整体都很靠前。携程公司相关负责人表示，“我们被刘宁滨师傅热爱家乡、有格局的服务意识感动，公司将给予他表彰。”为什么会取得这样的成绩，刘宁滨称，也没啥秘诀，就是做到微笑服务、有迎有送。“我接打乘客电话时都是带着微笑，乘客一定能感受得到。”刘师傅平时也是个热心人，在和乘客沟通时，总会询问对方需不需要帮助，“有些乘客行李沉，咱一定得上门帮助。”刘师傅称，自己曾爬到6楼帮老人搬行李，老人为他递来一张纸让他擦擦汗，他心中别提多暖了，“尊重都是相互的”。刘师傅称，不管工作多忙多累，都要保持好心态。“好的心态决定好的态度，好的态度决定好的订单，才能挣得到钱。”刘师傅笑着说，游客来咱们哈尔滨，只要大家都出点力，哈尔滨的旅游环境会更好。“大年三十吃了饭就出来免费拉人，拉三五个人就解决三五个游客的问题”，刘师傅称，过年期间运营车辆运营时长、数量或会出现减少、降低的情况，他打算出来免费拉游客。“你想，过年大街上没有车，你站大街上等车那么冷，当一辆车说要免费拉你的时候，你心里得有多暖和。”