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【多彩新论】“听劝”女理发师爆火，缘于服务回归本真
湖南怀化女理发师李晓华因为技艺精湛，能让顾客“笑着走出理发店”在网络上爆火，吸引不少人慕名前来；直播理发引来上万人关注。当地文旅连夜发攻略（人民网11月7日）。
“听劝”女理发师爆火在意料之外、也在情理之中。她受欢迎，是让理发这项服务回归了本真：仔细聆听顾客要求，完全按照顾客要求去剪，不擅自发挥；没有营销话术，不卖弄专业术语，诚意满满没有套路；手艺过硬，能让顾客满意。
不知从什么时候起，理发的过程成为一个“斗智斗勇”的过程。几十平方米的理发店，人人戴个耳机故作高端；一个店几个理发师，每个人头顶设计总监、造型总监之类的头衔，对应不菲的理发价格。更有不良商家，设置陷阱诱导顾客消费标价高昂的洗护用品；不注重沟通任意发挥；千方百计推销会员，让顾客花钱办卡。暂且不论理发效果如何，一系列动作下来已让人心生不快。特别是网上不时爆出来的“天价理发店”，一度刷新了人们对理发店套路的认知。因此，“听劝”女理发师宛如一股“清流”，收获了一波人气。
良好的服务始终是服务业的立身之本。消费者是用脚投票的，“听劝”女理发师爆火，恰恰说明了不论任何时候，最能打动人的是服务的质量和水平。真诚对待顾客，认真按照顾客要求提供产品服务，让服务回归本真，这样才能赢得顾客青睐，赢得消费者支持。
贵州日报天眼新闻评论员 李海钦
编辑 杨羽
二审 杨韬
三审 周文君
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快照生成时间：2024-11-09 23:45:02
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