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莒县农商银行龙山支行：用服务“无障碍”实现普惠“零距离”
通讯员 郑超
“农商银行真是咱老百姓自己的银行，培养了这么专业、服务态度好的员工”。近日，两位客户向莒县农商银行龙山支行工作人员当面致谢，感谢她们细心耐心的服务。
日前，两位男性客户来到龙山支行办理开卡业务，工作人员在与客户的交谈中了解到两名客户为父子，开卡人为其儿子，开卡用途主要为发工资用，工作人员询问起客户发工资的单位，了解到客户的职业为按摩师，此次为首次开卡，打算开户用来发工资和日常储蓄使用。
在和客户做完风险提示后，工作人员指导客户在开户单上签字，但客户拿笔困难，而且签字时很难辨认方向，尽管客户将头低到离纸10厘米处，但是签的字难以保持在同一水平线上，且字迹歪歪扭扭难以辨认。工作人员随即意识到，开卡人存在视力障碍，为方便客户好辨认方向，便拿出尺子放在填单纸上，使客户的字尽量不写出纸外。工作人员耐心仔细地引导客户在单子上签字，然而由于客户在设备上签字时设备难以辨认，多次显示不通过。渐渐，客户出现了不耐烦的情绪，但工作人员并未气馁，继续指导客户一笔一画在设备上签字，每签完一个字，工作人员确认能辨认后，再指导客户签下一个字。过程虽然漫长，但进行地较为顺利。工作人员还特地为客户挑选了颜色较为鲜艳且卡号不易磨损的卡面。客户临走时，一再致谢工作人员，感叹龙山支行工作人员的细致和耐心。
近年来，莒县农村商业银行龙山支行通过精细化设计，将无障碍服务融入网点服务体系，打造全程无障碍服务环境，给予残障人士充分的自由和尊重。龙山支行配置了无障碍服务专窗、无障碍通道等基础设施，并以耐心专业的服务，为特殊人群提供优质金融服务。今后，龙山支行将继续以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率、令人满意的服务态度，用心做好每一次服务，做有温度的银行！
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快照生成时间：2024-01-25 15:45:08
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