【天眼调查】贵阳预付式消费市场现状如何？

商家推出“充值优惠”“套餐折扣”等活动，吸引人们购买美容卡、健身卡等预付费充值卡，但消费者却屡屡遭遇“充值容易退钱难”等烦心事。自2025年5月1日起，最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》正式施行，对预付式消费纠纷中追责主体认定难、退卡难、转卡难、举证难等诸多痛点，给出明确规定。该《解释》指出，收款不退、丢卡不补等霸王条款无效。对此，社会各界广泛关注。

《解释》实施半月有余，贵阳预付式消费市场现状如何？记者进行了实地走访调查。

商家：办卡后能否退款规定不一

云岩区两家健身房合同截图

在云岩区一家健身房，记者以消费者身份咨询办卡事宜。前台展示了连续包月合同，记者看到，合同中有诸多限制条款：“乙方自购买包月产品之日起7日内开卡，使用期间不能停卡、转卡、转店、延期使用；包月产品自购买支付之日起三个月内不可解约（如解约需退还原价差额），三个月之后可到前台申请解约。”

记者向其咨询近日实施的《解释》明确收款不退等霸王条款无效等相关情况，工作人员表示不清楚。

走访期间，记者注意到一家健身房正在路边发传单招揽顾客。工作人员热情推销：“仅需68元预订创始会员名额，开业后可抵1000元冲卡金额。如果不想办卡，可兑换一个月月卡或10次次卡。”

记者询问办卡事宜，工作人员称，健身房就在附近，目前正装修，月底就能开业了，现在是招募创始会员。记者提及《解释》，该工作人员表示不清楚，明确表示办卡后若无法消费只能转让，不能退款。

健身房图片（图片由AI生成）

在一家瑜伽健身房内，记者咨询课程后，工作人员递上合同。记者注意到，该合同显示：“充值卡如有退费，赠送金额不退，本会收取充值金额28%的服务费及违约金后扣除已消耗课程及赠品（按门市价计价）的价值予以退费；余下卡种如有退费，缴费后申请退费收取合同金额28％的服务费及违约金后予以退费；已消耗课时申请退费的，本会收取合同金额28%的服务费及违约金后扣除已消耗课程及赠品（按门市价计价）的价值予以退费。”

记者查看完合同，该工作人员主动提及最新实施的《解释》。“这个合同我们马上就要更改了，因为5月份出了一个新的司法解释，但是我们老板这几天出差，回来后，我们这个合同就会修改。”

在一家美容店内，工作人员边给记者做清洁项目边推荐办卡。记者询问其办卡之后要是来不了是否可以退款时，该工作人员说：“办卡的这些套餐都是有优惠的，如果要退，之前做的这些项目都要按照原价进行扣除，到时候可能你会觉得不划算。”

随后，记者又致电另一家美容院。接线人员告诉记者，办卡可以退款，将做完的项目花费的费用进行扣除后，剩余的就会正常退还。

消费者：办卡充值面临维权困境

为进一步了解消费者在实际消费过程中遭遇霸王条款的情况，记者随机采访多位办理过健身卡、美容卡、美发卡等预付式消费卡的市民。

美容院（图片由AI生成）

市民刘女士告诉记者，她去年在一家美发店办理了一张2000元预付卡，当时商家承诺可享受5折优惠。然而，近期她因工作变动，需要搬到另一个城市居住，想将剩余的卡内金额退还。但美发店对她说 ，“预付卡的套餐是有优惠的，如果退，要把之前消费的项目按门市价进行扣除，建议你考虑一下。”

刘女士告诉记者：“当时办卡，商家只强调优惠，根本没提不能退卡的事情。这卡里还剩1000多块钱，按美容店说的这样算下来，有一大半的钱都不在了，难道就只能算了吗？”

同样遭遇困扰的还有市民张先生。他在一家健身房办了年卡，并购买私教课程。但工作繁忙，他去健身房的次数寥寥无几。当他提出想要转让年卡时，健身房却告知转让需缴手续费，且私教课程不能转让。张先生气愤地说：“我觉得这些条款不合理，我自己花钱买的服务，为什么不能自由处置？”

律师：遭遇霸王条款可多途径维权

商家宣称办卡后无法消费只能转让、不能退款，部分商家还设置高额服务费和违约金，这些商家规定在最新的司法解释下是否有效？消费者该如何维权？就此，记者采访了天眼问政专家团成员、贵州省律师协专业委员会副主任、贵州浩锐律师事务主任陇康，5月22日收到律师回复。

陇康指出，根据最高人民法院于2025年5月1日施行的《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条规定，生活中商家利用自身优势地位所作出的“收款不退”“丢卡不补”“限制转卡”“高额违约金”等不合理排除、限制消费者权利或加重消费者义务的“霸王条款”，应认定为无效。

“若消费者遭遇商家拒绝退款、转让受限等问题时，可以先行与商家协商解决；协商无果可向消费者协会、12315 投诉热线或市场监管部门进行投诉举报；涉及网络消费的，消费者还可以通过申请电商平台、第三方支付平台介入处理的方式处理；必要时可以向人民法院提起诉讼以维护自身合法权益。”

陇康建议，消费者在选择商家时，可以通过国家企业信用信息网、第三方消费点评平台了解商家信誉和经营状况，选择证照齐全、口碑好的商家。签订合同时，要仔细阅读合同条款，注意是否存在不公平、不合理的霸王条款，对于不合理的条款，要及时向商家提出异议并要求修改。支付款项时，要向签订的合同相对人直接支付并避免一次性大额预存。要注意保留与相关业务人员的沟通记录、合同、支付记录等基础证据，以便于在产生争议时维权。发生争议后，要及时按前述方式维权，以保障自身合法权益。

贵州日报天眼新闻记者 熊曼

实习生 谭安静

编辑 徐然

二审 杨韬

三审 周文君