新春走基层丨驻站坚守十八年 温暖返乡回家路

本文转自：人民日报客户端

马正元 郭瑶佳

春节临近，位于G6高速包头青山段进出口的中国石化内蒙古包头石油分公司民东加油站，再次迎来春运返乡客流。春节排班时，民东加油站站长张行文再次主动提出春节驻站。此前连续18年，他的除夕夜都是在站里度过的。腊月二十三小年，记者走进民东加油站，在春运大潮中的点滴故事。

“我们是保供单位，我不能走”

“大家眼睛要放亮一些，手脚再麻利一些，声音再洪亮一些，为启程返乡的顾客提供最好的服务！”

1月14日一大早，民东加油站站长张行文在早班会上大声鼓励着员工们。

2004年，中国石化内蒙古包头石油分公司第一座加油站开业。从那时起，作为最早入职包头石油分公司的一批员工，每年春节，张行文总会主动留在站里值守，今年春节将是他在站里度过的第19个春节。

“早上好，欢迎光临！”

“早啊老张，老样子，95号汽油加满。”

“哟，今天这么早来，这是要回家了？”

“是啊！今天往回走，可得把油加的满满的！”

“我记得你回家得开600多公里呢，可要注意安全啊。”

一辆白色轿车驶入站内，张行文随即迎了上去，一边熟练地给车辆加油，一边和熟识的客人聊天。

由于民东加油站处于高速公路进出口，每个春节前夕，站里都会迎来返乡车流高峰，这是张行文一年中最忙的时刻，车辆引导、加油服务、商品介绍、结账收银……他亲自扑到现场服务中，仿佛有使不完劲儿。

经过一上午的忙碌，送走了眼前的顾客，张行文回到了易捷便利店内。趁着片刻的休息，他摸出手机，和家人打了个电话。“每到年前这几天，看着这些来加油的顾客拿着大包小包的东西踏上回家之路，心里就总惦记起家里的老人。”放下手机，张行文看着窗外加油的车辆，久久不语。

张行文的家乡在内蒙古自治区兴安盟，距离包头市1300多公里。每年春节，家中的老父亲都盼着他能回去过年。但身上肩负着春运保供的重担，张行文一次次将回家过年的念头按了回去。

“家里年年问我，能不能回家过个年？我也的确很想家，但我们是保供单位，关系到成千上万的顾客能不能顺利到家。我是站长，我不能走。”张行文嗓音沙哑，语气却坚定。

“工作是给自己干的，不是给别人看的”

“工作是给自己干的，不是给别人看的！”这是张行文最常对人说的一句话。

由于春节前夕日间客流量较大，民东加油站的卸油时间调整到了夜晚。从前几日开始，包头地区气温骤降，夜间温度已经低至-14℃，人站在外面没一会儿就会冻得面色通红、手指僵硬。可每次卸油作业时，张行文都会出现在作业现场，引导罐车入站，核对油品信息，检查安全措施，全程在场监护。

中国石化内蒙古包头石油零售非油部经理评价他：“张行文与站内员工相处融洽，对待各项工作任务，他总能主动高效完成，面对困难问题总是冲在前面，是我们大家学习的榜样！”

18年的工作经历，加上腿勤、手勤、嘴勤，张行文收获了远高于他人的操作技能和工作经验，也收获了同事的信任和尊敬。公司新入职员工在民东加油站实习时，都会称他为“师傅”，时至今日，很多职务比他高的人会亲切地喊他“张哥”。

“他就像是我们站里的大家长一样，站里大事小事他都操心。只要他在站里，大家就特别心安，他就是我们站里的主心骨。”采访过程中，民东加油站记账员舒燕梅这样对记者说道。

张行文对待工作认真负责，他教导新员工的时候更是无比严格，尤其是在加油站安全技能操作演练时，他不允许自己的学员出现任何失误，否则便会严厉地批评对方，指出错误并要求其重复操作，直至整个操作流程一气呵成。有人说他过于苛责，是“眼里容不得沙子”。但是张行文却正色说道：“任何操作问题都有可能导致安全隐患，我们要对每一位顾客和站里员工的安全负责！”

2022年入职的员工刘禹霄谈及张行文时说：“张师傅是一个刀子嘴豆腐心的人。跟着他实习的日子虽然短，我却深刻地感受到他的体贴和善良，还有他对工作的执着、对岗位的热爱、对细节的钻研。站里需要他的时候，他永远会冲在第一线。”

“用嘴沟通，用心服务”

“每次来站里就像回家一样！张大哥推荐的年货我必买！”这时，又一位老顾客来民东加油站加油，亲切地和张行文打着招呼，顺带买了一些年货，喜笑颜开。

民东加油站毗邻一处工厂，厂中工人大多是东北人，张行文浓浓的东北口音成为他和顾客之间的纽带，迅速拉近与顾客的距离。当地许多东北人来到站里，总爱拉着张行文用“家乡话”唠唠家常。

张行文性格外向，面对进站的顾客，哪怕是第一次见面，他也主动和对方聊天，三言两语就成为“好哥们”。片区经理也因此笑称他为“老中青爱好者”。

近年来，由于岗位调动，张行文先后担任过多个加油站站长，许多顾客在张行文被调走后，绕道来到他所在的加油站加油、购物，有的人临走时甚至还会特意在柜台上留下一些小礼物。

经常有人问他，为什么这么多顾客都信任你、喜欢你？张行文的回答只有八个字：“用嘴沟通，用心服务。”

张行文的“业务范围”不仅限于此。一天中午，加油站旁边的店铺老板来到站里，拜托他帮忙照看一会儿孩子，自己回家照顾卧病在床的父亲。张行文欣然应允，客串起临时保姆的角色。

张行文说：“力所能及帮到别人，挺让人开心和自豪的。”

采访结束时，张行文拉住记者说道：“和我一样春节坚守岗位的石化员工很多，虽然过年回不了家，但早就以站为家了，在这样一个大家庭里过团员年，也挺好！”

2023年农历春节即将到来，万千游子踏上归途。张行文一如既往地坚守在保供第一线，用他亲切话语和细致服务温暖着南来北往的返乡人。

同张行文一样，春节期间中国石化内蒙古石油分公司全体员工将坚守岗位，为奔行在返乡途中的人们建起温暖港湾，守望着我们的回家之路。