“家政信用查”查出多赢效果

近日，由商务部牵头建立的“家政信用查”小程序全新上线，该程序将支持家政企业为家政服务员建立信用记录，开展职业背景信息验证核查，同时，为消费者免费提供家政企业和家政服务员信用信息查询服务。（据10月17日中国新闻网报道）

2020年，商务部就会同相关部门开发建设了家政服务信用信息应用“家政信用查”。只不过，当时的“家政信用查”是APP应用程序，家政从业人员和消费者想要使用还得分别下载服务员端和消费者端两个客户端。而全新上线的“家政信用查”小程序不需要下载安装，用户扫一扫或者搜一下即可使用。“家政信用查”小程序不仅给用户提供了更加简单、快捷、方便的查询路径，提供了更多元化的查询选择，还因其功能更加完善、数据更加全面、内容更加丰富，进一步提升了查询服务的质量，可以让用户获得更好的使用体验。

无疑，家政服务信用信息查询系统的功能越强大、越好用，对用户尤其是消费者的知情权、选择权、监督权保障就越有力。不少对家政服务有需求的消费者都产生过“找一个好保姆真难”的感喟，主要原因是此前消费者获取家政服务人员相关信息的渠道有限，处于信息劣势地位。消费者的信息多来源于家政企业、中介的推荐，或家政服务人员的自我介绍，或亲朋好友的口口相传，而家政企业、中介、家政服务人员出于趋利避害的本能，难免会“拣着好的说”，甚至会夸大、虚构、掩盖相关信息，亲朋好友的口口相传也可能不全面。在这样的语境中，消费者选择家政服务人员就像“开盲盒”。实际上，不少消费者都曾遭遇过虚构职业技能等级证书信息、个人信用有瑕疵甚至有盗窃、赌博、故意伤害等违法犯罪行为的家政服务人员。

有了多条家政信用信息查询渠道，消费者在手机上搜一搜、点一点、扫一扫，就可以查询到特定家政服务人员的个人信用信息，了解其是否获得相关职业技能等级证书等。如此，消费者的知情权更丰满了，心里更有底了，在行使选择权时就能掌握更多主动，选到符合需求的家政服务人员的概率就更高。当然，这还有赖于相关责任主体录入家政企业和家政服务人员相关信用信息的全面性、准确性、及时性。

同时，家政信用信息查询系统能起到“良币驱逐劣币”的效应，能让个人信用良好、服务质量高的家政服务人员以及管理规范的家政企业获得更好的口碑、更多市场机会，也能让个人信用有瑕疵的家政服务人员受到一定的从业限制和惩戒。这种效应能激励和倒逼家政服务企业、中介、家政服务人员增强法律意识、诚信意识、自律意识，全面、真实、准确地向消费者提供相关信息，不断规范服务行为，提升服务质量，创优服务品牌，从而推动行业健康有序发展，维护消费者合法权益。（李英锋）