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文化和旅游部：发布旅游信息咨询服务新国际标准
12月5日，文旅部召开新闻发布会，介绍国际标准《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》(ISO 14785:2024)相关情况。近日国际标准化组织(ISO)正式发布了《旅游及相关服务—旅游信息咨询服务—要求与建议》国际标准，这是首个由中国牵头完成的ISO旅游国际标准，对于推动全球旅游可持续发展具有重要意义。
据悉，此次发布的标准，包括旅游信息咨询服务的主要内容、工作要求、目的地推广、服务人员、基础设施、建议与投诉管理等6个方面。与原标准相比，在很多方面都有了明显的改进。主要表现为：
一是对标准适用对象进行了拓展。原标准主要适用于线下的各种类型和规模的旅游信息咨询中心。新版标准进一步扩展到了所有提供旅游信息咨询服务的机构，特别是增加了在线平台等线上机构，使得标准的覆盖范围更加全面、系统，更符合全球信息化、智能化发展趋势。
二是对服务内容进行了充实。原标准主要关注信息提供的准确性和全面性。在此基础上，新标准对信息提供的内容进行了拓展，包括购票、货币兑换、健康服务、安全防护、外语服务等信息；也可以向游客进行旅游目的地整体形象推广，提供吃住行游购娱等全要素的服务信息。在为游客提供更优质服务方面：标准规定了旅游信息咨询服务机构有关岗位的职责，比如信息服务、质量管理、技术管理、市场营销等，还明确了员工应具备的最基本的技能和知识要求。此外，员工需要定期接受联合国旅游组织道德规范、沟通技巧、数据库和信息资源使用、急救、售后服务等方面的培训。为满足游客需求，还提出旅游目的地信息咨询服务的时间要根据淡、旺季等情况进行调整。
【责任编辑：郭旭】
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快照生成时间：2024-12-05 17:45:02
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