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工商银行聊城分行高度重视优化支付服务工作,全行上下统一思想认识,将其作为一项政治性和国家战略任务推进,取得了一定工作成效,服务水平不断提升。
该行建立工作专班推动机制,统筹推进境外来华人员支付服务能力增强,各部门明确职责,分工协作,统筹推进,认真传达落实支付服务要求,加快优化涉外支付服务体系,进一步提升外籍来华客户支付便利性。
该行加强网点建设,提升外币兑换、取现体验,将火车站、涉外酒店、医院、景区等人流量大、有较多机会接触到外籍人士的13家网点设置为外币兑换服务网点,提供柜台外币兑换人民币现钞服务,有效改善客户服务体验。
该行深入市场调查,积极开展“零钱包”兑换服务,派出多个“零钱包”调查小分队走进市场,就商户零钱需求情况进开展市场调查,线下发放的同时还利用网上银行便利优势,积极向商户宣传现金预约直配功能,商户可根据自己的面额需要通过网上银行定制“零钱包”,定制后可到预约网点就近领取,更加方便快捷。
该行推进ATM整造,实现外卡取现全覆盖,为筑牢“现金兜底”基础,积极进行自助设备外卡取现改造,持续保障ATM外卡取现服务,目前辖内129台自助取款机均开通外卡取现功能,加快设备软硬件升级,全行ATM机均已安装外语版本,可同时提供实现中、英文版本服务,同时在网点ATM机均张贴外卡使用标志进行温馨提示,努力为客户提供有温度的服务。
下一步,工商银行聊城分行将继续践行大行责任,继续优化支付服务工作,为广大客户提供更为暖心的服务,为聊城市经济社会发展贡献更多的工行力量。(王旭奎 陈贵刚 张言)
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快照生成时间:2024-04-26 12:45:07
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