最前线 | 升级AI装备、点亮16大产品及方案，联想刘军首次全方位展示新IT架构

4月20日，联想中国区在深圳举办以“一起联想 全栈出击”为主题的新财年大客户合作伙伴大会。会上，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军回顾和总结了过去面临的处境和取得的成绩，并期待以全新升级的新IT全栈产品、方案和服务策略应对新挑战、冲击新目标。

联想集团执行副总裁、中国区总裁刘军

刘军表示：联想前瞻性地判断出了中国智能化转型的趋势，坚定实施以客户为中心转型和3S转型变革，从而率先构建了基于“端-边-云-网-智”新IT技术架构的3S全栈能力，打造了强大的智能IT引擎“擎天”。过去三年，面对多变的疫情走势，波动的汇率，放缓的经济，疲弱的市场，复杂的国际形势等前所未有的挑战，联想依然能迎难而上、韧性成长。（注：3S即指智能设备、智能基础设施、方案服务）

联想集团整体营业额三年增长24%、利润增长123%，PC业务居全球第一、服务器位居全球第三、高性能计算位居全球第一、存储设备跻身全球前五。其非个人电脑业务营业额占比，首次超过40%，标志着以服务为导向的转型取得阶段性成果。

联想中国区的3S业务保持高速增长，其中商用平板电脑连续8个季度保持市场第一、教育智慧屏也进入了市场前三、方案服务业务的规模在过去三年增长140%，特别是IT服务升至市场第二，夯实了第二增长引擎。所有业务共同发力，推动中国区的营业额扩大到三年前的近1.5倍。

会上，联想首次全方位展示了具备云原生、中台化、AI智能、绿色ESG等四大特征的新IT全栈能力架构，并重点点亮了16大明星产品及方案。刘军看好数实融合、智能化转型为中国企业即将带来的“弯道超车”机遇，他表示：“今天，以ChatGPT、文心一言为代表的人工智能大模型的火热，代表了智能化在中国应用层面的开花结果。”

刘军称，联想将持续打造装备精良的新IT全栈产品和服务，形成独有的竞争优势，推动中国区大客户业务群、智能基础设施业务群、方案服务业务群集中出击，向大客户3S市场第一发起全面总攻，科技赋能中国智能化转型。

智能化时代的新IT

在智能化时代，催生出“端-边-云-网-智”新IT技术架构。联想构建了全栈AI能力及全栈算力，可以满足企业数字化、智能化转型的多元化需求。其自身实践以及对外赋能经验证明，新IT不仅能够帮助企业降本增效提质，也是支撑中国经济高质量增长、全社会绿色低碳发展的重要抓手。

过去6年，联想中国区持续打造基于新IT架构的“擎天”引擎，践行以客户为中心转型和3S转型的战略路线。在“擎天”驱动下，不仅个人电脑市场份额创下新高，还实现了3S业务的高速成长，其中转型担当——方案服务业务这一个“S”，占中国整体营收就已超过10%。2022年联想IT服务取得除运营商外的中国IT服务市场第二的位置，而在6年前，这一业务尚且名不见经传。

联想的“擎天”智能IT引擎有包括xCloud混合云、多擎云桌面、 ESG低碳园区、魔方智慧客服等40多个自有知识产权的通用解决方案，并已输出到数百家中国大中型企业的数字化、智能化转型之中。

随着3S转型的不断深入，联想在全栈AI算力的加持下，新IT架构以千行百业智能化变革的场景化需求为驱动，以模块化、陪伴式服务为主导，构建普慧算力基础，形成了云原生、中台化、AI智能、绿色ESG的主要特征，将更加灵敏、主动地为企业客户提供解决方案和服务。

强化AI、首次点亮16大明星产品及方案

在此次大客户合作伙伴大会上，刘军首次全方位介绍了新IT全栈能力架构，并点亮了其中16大明星产品及方案，包括：

端（智能设备）中的PC、平板电脑、教育&会议大屏；边-网-云（智能基础设施）中的边缘智能网关、AI赋能的边缘计算、软件定义、存储、高性能计算、X86服务器；云-智（方案服务）中的xCloud混合云、多擎云桌面、魔方智慧客服、ESG低碳园区、ServiceForce（智能运维）、TruScale（臻算订阅式服务）、禾木咨询。

基于新IT架构的3S全栈能力及16大明星产品、方案

刘军还重点展示新IT架构的AI能力，特别是智能客服、智能排产等AI智能应用。

在中国，联想每年的线上服务量近2000万次，在线服务工程师只有不到400位。“魔方”智能客服系统起着至关重要的作用。大部分（58.2%）问题由AI机器人自动解决。在复杂问题（如黑屏、死机）由人工坐席解决过程中，AI也会辅助坐席工程师，自动推荐诊断方案和解决方案，实现问题的快速解决。

联宝每天有5000笔以上的订单，其中80%是小于5台的个性化定制订单。排产复杂度约为10的160次方，介于国际象棋和围棋之间。智能排产只需要90秒（人工排产平均需要6小时）。

联想大脑是联想自主研发的企业级人工智能平台，提供6大类100余项AI能力，已广泛应用在了联想的智能设备、智能基础设施、以及行业智能化的一系列产品和服务中，为制造、医疗、教育、金融、零售等多个行业提供了智能化解决方案。

联想大脑为行业用户提供“云-边-端”全场景、全生命周期的AI方案构建、部署和运行支持。用户可利用联想大脑云侧的大规模分布式训练引擎构建符合场景需求的AI模型；模型不仅可以部署在云侧，压缩后也可以部署在边侧和端侧；在边侧和端侧如果遇到之前没见过的新问题，联想大脑还可以利用小样本终身学习实时更新边侧和端侧模型。更重要的是，随着场景化AI模型的不断丰富，用户可通过一站式开发环境自动生成AI解决方案，并实现规模化部署。

为统一客户界面，细分市场，进一步提高客户覆盖和作战效率，联想中国此前还对大客户业务群做出重大组织结构调整。在编制上，将大客户、ISG China（基础设施业务群）和SSG China（方案服务业务群）三军整合为客户经理（AR）、产品及解决方案专家（SS）、售前技术专家（SE）三个梯队，并聚焦电信、金融、政府、制造、教育、互联网和重点行业这七大行业；在地域上，将全国市场细分为26个战区，从而建立起面对大客户客群的One Lenovo GTM体系（一体化销售体）。

陪伴大企业加速智能化

联想在不断总结数字化、智能化转型的经验，输出方法论。与中国信通院此前联合发布《中国企业智能化成熟度报告（2022）》，推出《企业智能化转型框架》和《企业智能化成熟度模型》。

联想提炼总结的《企业智能化转型框架》

前者从运营价值、战略价值、行业和社会价值层面，明确转型的横切面要素，如降本增效、打造新增长引擎、绿色低碳发展等；后者明确了转型的五个纵向阶段，并可指导企业弯道超车、跨越式发展。目前，联想已帮助三一重工、中国钢研、陕重汽、高斯、吉利路特斯等数百家大中型企业快速走上数字化、智能化道路，实现降本增效提质和绿色可持续发展。

联想凭借自身的供应链智能化升级，在Gartner公布的2022年全球供应链TOP25榜单中位列第9，也是排名最前的中国企业。历经6年，联想将过去计划、采购、制造、交付分开的静态流程管理转向动态全面管控：订单从给出预计交期到供应链给予交付承诺的时间缩短了50%；订单交付的准确率提升了32%；产品故障率下降了22%；整体供应链成本节省了1.43亿美金。

在与三一重工的合作中，联想将分散在100多个不同应用的数据汇总到一起，近一年就产生了超过1.2万亿条数据。最终，三一集团的工厂整体效率提升超30%，产能提升50%，人力需求减少60%，场地压缩30%。

联想协助国内冶金行业最大的研究机构中国钢研科技集团设计开发了工业互联网材料云计算平台，解决其算力不足、研发效率低、远程无法使用算力、算力闲置等问题。

联想为陕重汽搭建了一个基于数据湖的质量管理控制塔，构建了企业大数据分析及可视化平台，实现了统一数据资源、统一平台、统一数据治理和统一数据支撑的目标，解决其在生产中数据价值难以充分利用所形成的信息孤岛。

刘军深情回顾过去多年来与大客户合作伙伴在一起的画面

刘军对参会的大客户合作伙伴表示：“我们是幸运的，身处IT行业，赶上了第四次工业革命-智能革命的浪潮；我们是有责任的，面对不断而来的挑战，智能化转型是中国实体经济突出重围、实现弯道超车的绝佳机会。同时，3S转型也将是一个足以承载大联想未来十年梦想的机会。让我们丢下所有的包袱，一起拔腿狂奔，向3S冠军冲锋。”