买手机办会员 却被“套”进网贷的坑？

本文转自：成都日报

买手机办会员 却被“套”进网贷的坑？

——记者深入调查手机维修店的“套路”

太升南路一家声称是“苹果官方”的店铺橱窗里，摆放着办会员送手机的字样

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“只要成为会员，每天缴纳会费5元，缴纳两年，当下购买最新款手机不仅立减1100元，还能享受730天内免费换屏，赠送2000元原装配件，填补市场差价即可换新机等服务。”日前，有市民向党报热线962211反映，一些打着“苹果官方”招牌的手机维修店，在修理、出售手机的过程中，存在套路顾客诱导办网贷的行为。如果顾客觉得是圈套，放弃办理，就要赔偿所谓的损失。手机维修的背后到底隐藏着怎样的“套路”？手机店又是怎样一步一步引诱顾客走入贷款的“圈套”？针对这些问题记者进行了调查。

市民反映

“官方店”修手机 充会员享优惠不充还要赔钱？

7月19日，杨先生发现自己的苹果手机突然黑屏开不了机。情急之下，在家附近找到了一家宣称是官方授权的手机维修店。“当时急着上班，那家店招牌是苹果官方，里面的店员也说他们是官方授权。说修好我的手机要500元左右，我正觉得有些贵，犹豫修不修时，店员提出会员优惠。”

据店员介绍，办理了会员之后，本次可以不收取任何维修费用，而且还会赠送原装的手机膜、手机壳和一系列的保险服务。想要成为会员，只需要每月往会员账户里存钱，存够两年。而这些通过分期的方式存入的钱，在接下来两年内购买苹果产品还可以用来抵扣。

见有如此多的优惠，杨先生开始有些心动，询问起会员账户存钱的具体操作。而店员只是反问杨先生平时是否会使用微信或者支付宝。得到肯定的回答后，店员便拿起杨先生的手机向里间走去。

“手机再拿出来的时候就已经修好了，之前说办会员送的手机壳和手机膜也都已经套在手机上了。店员让我办会员，直接点开了我的花呗。”杨先生告诉记者，办理会员过程中店员见自己这个信用度不够，又陆续点开了其他好几个线上贷款的程序。杨先生意识到，会员的办理可能需要贷款，便立刻叫停了店员对手机的操作。店员则表示如果不办理贷款入会，那就要支付几千元的赔偿。

记者探访

名为会员实则诱导贷款 办理需信用积分

当记者在网上搜索“苹果”“会员”等关键词的时候，出现了不少相关内容，而不论是修手机还是买手机，网友的经历都和杨先生的遭遇如出一辙。有办理了会员的网友表示，后期所有的扣款都会通过线上借贷的形式进行，需要偿还相应的利息。大家都表示，办理时店员都会用将钱存到会员卡这类说辞，整个过程中不会提到任何与贷款、利息相关的事情。

9月9日，记者来到了太升南路的一家声称是“苹果官方”的店铺进行探访。记者注意到，该店铺的招牌上除了苹果的商标就再无其他字迹，但在店门口的橱窗里，记者发现了“20.21元/天，入会即送iPhone14（128）”的字样。走进店里，当记者表示自己想要选购手机，询问橱窗内的广告内容时，店员开始热情地向记者介绍相关的会员办理流程，而整个程序和杨先生所讲的大同小异。

办理会员，需要一定的信用积分，通过第三方APP绑定，每天需要交5元会费，总共交两年。满足以上要求，即可享受两年内官方换屏1次；新手机上市后，根据旧手机与新手机的市场差价，加988元即可换新；可选总金额2000元以内的手机配件；享受价值1688元的系统重装、升级服务。

当记者询问店员为什么要查看信用积分等相关问题时，店员含糊其词，只告诉记者公司规定必须要有积分才可以办理相应业务，并一再强调用会员购买会比直接购买划算。

深入调查

“入会”后购买更划算?会员买手机反而多花1000元

选择“入会”是因为觉得划算，但实际上店员宣称优惠多多的会员活动真的划算吗？记者将店员所说的优惠和苹果手机官方的政策进行了对比。发现不仅店员承诺的一些赠品无法证实其是否真的是官方产品，甚至一套“操作”下来，整个花费比直接购买手机还要贵至少1000元。

以iPhone14Pro（紫色，256G）版本为例，该型号手机官网售价为8899元，在该店“入会”后可享受店内优惠价，7799元即可购买，外加2年每天5元的会费3650元，总共花费需11899元。经过计算，记者发现，同样型号的手机，在官网购买需花费8899元，外加相关配件费估算2000元，仅仅只需要10899元，比购买会员后购买便宜了1000元。且实际上大部分使用者购买配件花不到2000元，这样算下来会便宜更多。

对于优惠条款享受1688元系统重装、升级服务等方面的内容，记者也向苹果官方客服致电咨询，客服人员表示，在不需更换任何手机配件的情况下，去苹果直营店进行手机系统的还原、更新等服务是不收取任何费用的。

特别提醒

消费者需要了解官方店铺和经销商店铺的区别

记者注意到，很多市民在购买手机时对目标店铺到底是官方店还是经销商不太清楚。认为街上只要挂了“苹果”标志的店铺或者写了“苹果”商标名称的店铺就是官方店铺，但实际上两者不尽相同。

之前有相关媒体曾报道过，消费者在号称“苹果专卖店”的经销商处买到“山寨”产品的新闻。各地市场监管局曾查到不属于“苹果”官方直营店、授权店，也未取得“苹果”商标权利人授权许可，却使用相关品牌标志揽客的情况。

四川彰明律师事务所律师主任甘勇表示，在购买相关产品前，消费者需要了解官方店和经销商店铺的区别：官方授权店有在店铺挂上官方商标的权利，而经销商则无权，通常只有品牌的拼音或者英文。

“如果遇到被骗的情况，消费者需要保存购买商品的收据、订单信息、通讯记录和任何与交易有关的文件作为证据。可以尝试与卖家协商并要求解决方案。”甘勇提醒道，如果商家不愿意协商解决问题，消费者可以联系所在地区的消费者保护机构或消费者权益组织，进行投诉或通过诉讼的方式维护自己的权益。

律师解读

诱导贷款属违法行为 消费者可解除购机合同

打着优惠的旗号，实则价格更高。这样的会员是否符合规范？不明确告知消费者相关条例，这样的情况又是否符合法律法规？

四川蓉城律师事务所律师何俊宏告诉记者，根据法律规定，消费者有权获得真实、准确、完整和明确的商品信息。如果商家借用苹果手机官方的名义来诱导他人贷款，而实际上与苹果官方没有任何关联，这将被视为虚假宣传和欺诈行为，侵犯了消费者的知情权。

同时，消费者有权自由选择购买商品或服务，并根据真实信息作出决策。商品欺诈可能导致消费者选择了他们本不愿意或不会选择的商品，侵犯了他们的自主选择权。商家以假充真、以次充好可以认定为欺诈，消费者可以解除购机合同。

成都日报锦观新闻记者 胡瑰玮 张伟进 实习记者 朱馨月 文/图