蹲点报告｜幸福见证员：3年为1500对新人发放结婚证

史安琪 石晟绮 济南报道

婚姻登记处作为一个新家庭的起点，神圣、庄严又浪漫。走进婚姻登记处，喜字、爱心、粉色氛围充满了整个大厅，近日，记者蹲点济南市中区民政局婚姻登记处，体验登记员一职。

见证成长 学会变通

5月16日上午9点，市中区结婚登记处开始热闹起来，一对对新人带着鲜花、手牵手踏进幸福的“大门”。在登记员陈梦梦的指导下，记者帮新人做了资料审核、资料复印、取号。“这算是最繁忙的一个岗位，解答新人问题、审核新人资料都在这个窗口。”陈梦梦提到，婚姻登记处作为民政工作中唯一的窗口单位，接待当事人要格外讲究语言艺术。

2021年，刚上岗的陈梦梦怀揣着对工作的憧憬，激动又紧张。“相比较其他的窗口业务，婚姻登记的确具有特殊性，最初办理业务时都有经验丰富的同事从旁协助，自己也是小心翼翼，生怕新人不满意。”陈梦梦笑着说，刚踏上岗位难免会遇到棘手问题，在领导和同事知无不言言无不尽的帮助下，她逐步成长为一名成熟的婚姻登记员。

同事曾告诉她，刚刚踏上小家庭的新人们都带着期许，登记员要格外注意细节。为了能够让新人在接过结婚证时感受到登记处的暖心，登记员在贴照片、盖章、卡钢印、递送结婚证的每一个环节都要规范起来，比如说贴照片要照顾到整体和谐、卡钢印要避开新人面部、递送结婚证时面带微笑真诚的送上一句“恭喜两位”等等，让新人从每一个环节中都能感受到登记员真挚的祝福。

熟能生巧，陈梦梦现在10分钟左右就能为新人办理好结婚证。“现在都能想起我第一次在新人的结婚证上签下自己名字时的感觉，那一刻很神圣。”陈梦梦回忆着，而如今陈梦梦已经签下了上千次名字，“不到三年的时间，我已为大约1500对新人发放了结婚证”。

见证银发一族的爱情

在婚姻登记处不仅能看到年轻夫妻来领证，还能看到银发老人补领结婚证。他们大多戴着眼镜、头发花白、相互搀扶着来到登记处。体验当天，记者就遇到一对来补领结婚证的老人。虽然老两口结婚很多年了，但是眼底里的甜蜜没有被岁月掩埋。

在拍摄照片时，两位老人仿佛回到年轻时，互相帮对方整理衣服、发型，挑选照片时抉择了好一会儿。“每当看到这种甜蜜场景时，心里都有所触动。”陈梦梦称。

据介绍，补领结婚证是婚姻登记业务中的一项重要业务，市中区婚姻登记处近些年也在不断组织开展补领结婚证的专项活动，在不计其数的服务里，陈梦梦记忆最深刻的还是一对已经结婚50年的老两口。

2023年的一次集体补证活动中，坐在角落里的两位老人吸引了陈梦梦的注意。两位老人拿着结婚证爱不释手，摸着结婚证上的照片看了又看。陈梦梦了解后得知，两位老人已经76岁了，当初结婚时连张照片都没有，这次不仅补了结婚证，还拍了合照，仿佛又找回了最初的感觉。

“老人带来了他们当年结婚时的结婚证，是张类似奖状的纸，已经泛黄但几乎没有褶皱，看起来被老人保护得很好。”陈梦梦称，活动中还准备了惊喜环节，工作人员提前收集了老人们的照片，利用技术恢复了老人年轻时的容貌，当老人看到“重返18岁”的自己时不禁流下泪水。

陈梦梦称，当时活动除了有老夫妻参加外，还有几对刚刚领证的新人。当她看到老人相濡以沫，新人如胶似漆，一种新老传承的感觉扑面而来。“希望新人们能有个好的开始，我们也会尽力为他们的爱情保驾护航。”陈梦梦承诺。

一个专属的来电感谢

在交流中，记者发现陈梦梦对各种工作对答如流，面对群众咨询也可以准确判断并做出答复。

“还记得我曾经接到过一个很暖心的电话。”陈梦梦陷入回忆。当时一位老人咨询补领结婚证，但是情况比较特殊，老伴已经去世了。根据政策这种情况是无法补领结婚证的，于是她询问老人是因为结婚证遗失遇到什么困难了吗？当得知是相关部门需要老人证明双方的夫妻关系时，陈梦梦想到可以让老人去档案局查询结婚档案，证明两人的夫妻关系。陈梦梦跟老人解释，告诉老人该如何办。

“因为怕老人没听明白，我说可以让老人的孩子再打电话咨询我，若是在查找资料时有不懂的也可以再来电。”陈梦梦表示，老人挂断电话后便没有再打过来，陈梦梦以为此事已经解决了，便继续投身到日常工作中。

“梦梦来接一下电话，当事人老师找你。”陈梦梦从同事手中接过电话，“小姑娘，谢谢你啊。”从听筒中传来一句突如其来的谢谢，让她懵了一下。在后续的聊天中才得知，原来，咨询补领结婚证的老人已经办理妥当，特地打电话感谢陈梦梦。“接到感谢电话很欣喜，我的工作帮助到了别人，很有成就感。”陈梦梦说。

陈梦梦的事迹不是个例，多年来，市中区民政局婚姻登记处着力打造一支思维创新、业务过硬、言行文明、群众满意、社会责任感强的婚姻登记服务队伍。据介绍，市中区婚姻登记处推出“始终有爱”婚姻登记服务品牌，以创新服务护航幸福婚姻家庭为目标，着力提高婚姻登记服务质效。

2022年，市中区婚姻登记处被评为“山东省三八红旗集体”；2023年被评为“全国青年文明号”“山东省十佳婚姻辅导服务组织”“山东省优秀婚姻辅导服务组织”；多名青年职工多次获得“最美民政人”“最美幸福使者”“最美社工”等荣誉称号。