德保县：“创满意+”助推政务服务提质增效

本文转自：人民网-广西频道

德保县深化“放管服”改革，以数字化变革为引领，强力推进政务服务标准化规范化便利化建设，以高效、便民、规范、廉洁为政务服务宗旨，在全市率先推行政务服务“一窗”改革、基层一枚印章管审批改革，不断优化营商环境。先后获得广西政务服务十佳“标杆大厅”、十佳“五星级大厅”、全市营商环境先进集体、全市改革创新先进集体和成果等荣誉称号。

创满意+便民利民，把群众满意作为最重要的“生命线”。一是推行“一窗”受理，开创窗口服务新模式。大力推行“简易办”，打造“一窗受理、集成服务”的政务服务新模式，按照“应进必进”的原则，按事项类别分别设置“无差别全科受理综合窗口”、分领域“一窗”和部门专业“一窗”等三类“一窗”。实现无差别全科受理“一窗”服务窗口12个，可受理27个部门的1103项业务，解决了因为某些部门办事量较多带来的窗口忙闲不均的问题，大幅度缩短了排队等候时间，极大的提高了政务服务水平和服务效能。二是建立线上线下“办不成事”窗口，拓宽问题反馈渠道。结合德保县“民呼我为，接诉即办”促清廉政府建设活动，线下优化“办不成事”反映窗口。建立县纪委监委、县政数中心联合监督机制，不定期对窗口工作人员工作情况进行督查。线上研发“便民服务随手拍”小程序，群众在政务服务大厅及周边范围内发现安全隐患、不文明现象、环境卫生、办不成事等问题，可以在小程序上进行拍照反馈，县政数中心工作人员会作进一步核实和分派工单处理。通过此举措，提高投诉建议的效率，改变了传统纸质登记的反映问题模式，同时也鼓励民众参与大厅管理，提高了处理问题的效率。2023年荣获2021-2022年度全区政务服务工作突出贡献奖。

创满意+改革创新，使改革成果成为最有力的“助推器”。一是推行“六个一”模式，打造基层改革样板。德保县是2022年全区推行基层一枚印章管审批（服务）改革试点县之一，德保县政数中心强力推进基层政务服务体系建设，建立健全乡（镇）便民服务中心管理运行机制，推行集“一个大厅”办业务、“一套标准”促管理、“一窗受理”集服务、“一枚印章”管审批、“一点屏幕”评服务、“一码通用”知政务为一体的“六个一”基层改革模式。二是打造“出生即入户”联办系统，提供新生儿全链条服务。在全市首创以电子政务外网为联系网络，以政务云数据库为存储平台，按照“一套材料、一窗受理、一网联办、一次办成”的工作原则，建设“出生即入户”联办系统，有效解决政务服务资源“碎片化”、部门信息“孤岛化”、群众办事“多跑路”等问题，是全区、全市推行“简易办”改革的缩影。2023年荣获百色市改革创新先进集体称号、百色市改革创新优秀成果表彰。

创满意+优势整合，将各方资源变为最有效的“强心丸”。一是探索“三合”机制，持续优化营商环境。推进“党建+网格化+数字化”，建立“三合”（三网合一、部门合力、三级合办）机制，创新乡村治理服务平台新模式，构建共建共治共享的社会治理格局，整合县政务服务中心、综治网格管理服务中心、矛盾调处服务中心三个中心，构建政务服务、矛盾调解、治安防控、服务民生等于一体的“三网合一”便民综合服务管理平台，打通部门行业各自为战壁垒。二是助推优化营商中心成立，提升营商服务水平。2023年4月27日德保县优化营商环境服务中心在德保县政务服务中心挂牌成立，构筑“6个工作小组”+“1支先锋队”+“1个专家智库”的服务力量体系。以解决企业和群众办事的“痛、难、堵”点问题为抓手，精准施策、优化服务、健全机制。组建项目准入服务小组、项目要素保障服务小组、项目审批服务小组、项目运营服务小组、项目政策兑现服务小组、人文关怀服务小组6个小组，从企业投资、运营提供全流程、全过程服务。2023年度荣获广西政务服务五星级大厅称号。（岑章起 黄美源）