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“一表式全画像”把脉为企业减负增能
本文转自：文汇报
打造国际一流营商环境，普陀区创新实施《企业健康体检报告》制度
“一表式全画像”把脉为企业减负增能 ■本报记者 张晓鸣 通讯员 丁婉星
一份份量身定制的《企业健康体检报告》，由“检测人”“诊断人”和相关专家送往企业，并在现场进行解读，为企业的合规经营、持续发展减负增能。
记者昨天从普陀区市场监管局了解到，《企业健康体检报告》是今年该区实施打造国际一流营商环境行动的创新举措之一，对企业在市场监管领域相关登记许可、投诉举报、监管处罚等信息进行“一表式、全画像”把脉问诊。
波克科技股份有限公司负责人在收到“健康体检报告”后，既惊讶又惊喜。“报告里有很多我们自己都没发现的问题，如果不是报告的提示，小疏忽可能会变成大问题。”波克科技党总支书记、副总经理刘忠生坦言。
“在我们主动开口前，政府已实打实帮到了我们。”刘忠生介绍，收到报告当天，他就在企业内建了“企业健康体检项目组”，法务、财务的负责人、经办人悉数进组，由市场监管局的工作人员点对点解读相关条款，企业内部再分工联动、查漏补缺。
《企业健康体检报告》究竟为企业提供了哪些实打实的帮助？张嫣是波克科技法务部的工作人员。“法务部平时的工作很杂很细，包括注册登记、知识产权、投诉处理等业务。随着企业投资子公司、上线的游戏不断增多，我们要跟进的项目也逐渐增多。”她介绍，“体检报告”对用户游戏投诉的数量、类别进行了详细的梳理，这对客服的下一步改进提供了方向。
“根据报告提示，我们开始有针对性地进行客服流程规范化建设，将用户投诉的受理前端、协调中端、反馈末端都全程记录并实时联动了起来。”张嫣举例说，优化后的流程不仅提升了解决效率，还增强了用户服务体验。
普陀区市场监管局信用监管科科长蒋飞华介绍，市场监管领域涉及到的相关法律法规比较多，而企业经营者可能对不少法律法规的边界、操作存在不知情、不清晰的困惑。该区通过跨科室、跨委办局联动，将企业经营管理的风险点和雷区逐一排摸，防患于未然，为企业经营发展减负增能。
截至目前，12家重点企业的《企业健康体检报告》已送达。下一步，普陀区市场监管局将助力企业轻装上阵、专心发展。
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快照生成时间：2023-02-20 06:45:12
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