省人民医院打造高效住院服务圈

为进一步提升优质医疗资源运行效率和服务效能，山西省人民医院以改善人民群众看病就医体验为出发点，将“改善医疗服务，提升患者就医获得感”列为重点专项工作，以数智化赋能，实现全方位布局、全类型选择、全流程提速的服务保障。

检查路径优化

10月22日，家住祁县的王先生，因查出甲状腺结节，当天在省人民医院就办理了预住院手续，不到2个小时就完成了入院前的采血、心电图、胸部CT、甲状腺超声等基本检查。“2022年，我也在这里住过院，当时做完同样的检查花了一天时间。”此次预住院期间的检查速度完全超出王先生的预期。

医院本着“以患者为中心”的服务理念，将检查科室布局向患者集中、服务意识向患者倾斜、流程设计为患者服务，打造了以医院预住院服务中心窗口为中心的“一站式”预住院服务圈，将采血、心电图、X线、CT、超声、麻醉评估等院前检查项目，全部安排在服务圈内完成。

五种模式可选

61岁的任先生在省人民医院检查时发现胃肠道肿物，需要住院治疗。当时，肿瘤科病床已满，家属心急如焚。肿瘤科李红霞主任立即启动“床位调配”程序，任先生凭医生开具的入院证，在预住院服务中心“全院一张床”窗口，完成患者评估后，窗口医生立即联系相近科室，帮助调配床位。几分钟后，任先生便在儿科病区办理了住院手续，主管医生仍是肿瘤科李红霞主任。

普通入院、床位调配、日间手术、当日预住院、预住院……这五种住院模式，可以根据患者的病情和科室的床位情况来调整。科室有床位，患者可选择普通入院模式；科室暂时没床位，但患者又需要立即住院治疗，可选择床位调配模式；对手术较小、可在24小时内出院的，则选择日间手术模式；如有患者计划下午出院，等待入院的患者，就可选择当日预住院模式，“锁定”床位；患者病情稳定，住院时间可能会超过24小时的择期手术患者，可选择预住院模式。

信息随时“掌握”

化验报告结果可在手机上查询；挂号就诊缴费，扫码即可完成……“太方便了，就诊信息随时‘掌握’。”在省人民医院特需病房住院的李阿姨说。

入院须知、检查须知、病历邮寄、费用清单……在山西省人民医院的微信公众号上，医院不断推送各种信息，患者可提前了解入院-院中-院后的各环节的注意事项和下一步的诊疗内容及注意事项。如在办理入院后，手机信息会智能推送办理入院手续的位置、联系电话；办理手续过程中，会推送线上自助缴费链接；办理完成，推送检查检验预约时间及注意事项。数智赋能建设成效初显，“智慧医疗”正逐渐改善群众就医体验。