居民身边的“全能管家”

本文转自：海东日报

□本报记者 吴雨

在海东市互助土族自治县威远镇阳光社区七彩泉小区，有这样一位物业主任，他以物业办公室为家，把居民当亲人，居民的所盼所想他都牢记于心。他总是忙碌着，要么背着下水疏通器在楼栋间穿行，要么提着修理工具上下楼梯奔跑，要么提醒小区居民按时交水电费……他用最朴实、最细微的行动做好居民的“全能管家”，他就是七彩泉小区物业管理主任张月邦。

自2016年入职七彩泉物业公司以来，张月邦颇受居民认可，他做物业工作到底有啥“秘诀”？他又是怎样解决居民的“急难愁盼”事？带着这些问题，记者走进七彩泉小区一探究竟。

“听说了吗？听说张主任家有事，他想辞去物业工作。”“那可不行，他走了，以后我们的事没人操心了。”“他认真，想法多，又有责任心，他当物业主任，就像咱们的主心骨，不能让他离开啊。”居民们在得知张月邦要递交辞职报告时，议论纷纷。随后，大家都来到物业办公室，你一言我一语地劝说着张月邦，在居民们的一再挽留下，张月邦撤销了辞职报告。

张月邦出生于1957年，是互助青稞酒厂的退休职工。他为七彩泉小区倾注了很多心血，这个小区是青稞酒厂家属安置房，小区原本没有物业公司管理和服务，住在这里的居民都对小区管理失去了信心，但张月邦从未放弃，他“驻扎”在小区里，做居民思想工作，听取居民意见，默默地为小区贡献着自己的力量。

2011年，七彩泉小区居民自发成立业主委员会，并选出物业管理人员，自行开展小区物业管理工作，小区管理逐渐步入正轨，陆续解决了杂物堆放、卫生环境差等多个历史遗留问题。2016年，张月邦正式成为该小区物业工作人员。他认真学习物业管理服务知识、物业客户服务标准言行、物业客服沟通技巧……不断提高自身的整体素质，很快便担任了小区物业主任一职。

七彩泉小区大多数房屋已经转让，为搞好与新业主的关系，张月邦坚持打电话和业主沟通，跟业主建立良好关系，对他们诉求的事项给予快速回应，并做到跟进处理，上门入户做“家访”。只要有空，张月邦肯定在小区里转悠，顺手整理整理卫生，再看看有哪些地方需要改善。

居民有事时，都喜欢找张月邦商量，这让他觉得成就感满满，也鼓励着他更加尽职尽责。“就算我解决不了的也得想办法去联系、去问，看看是哪个部门负责，要怎么处理，尽可能给居民一个答复，不让他们失望。”

2019年小区部分顶层业主房屋出现漏水情况，居民反映到小区物业公司后，张月邦及时组织物业工作人员一户一户入户登记详细情况，拍照留证，并及时向上级主管部门、开发商反映问题，最终在他的协调下，小区48户顶层住户的房屋全部得以修缮改造，根治了困扰大家的漏水问题。

七彩泉小区最初没有房屋产权证，因此小区居民经常到物业反映情况，张月邦看在眼里，急在心上，他积极与互助县房产局等部门协调，在他的不懈努力下，小区内5至7号楼132户居民终于如愿拿到了房屋产权证。

由于小区物业工作人员年龄偏大，没有年轻人，张月邦身兼数职，主动承担起小区水电维修、下水道疏通、改造等工作，他担任物业主任以来，从未收取过居民一分维修费用。张月邦每次帮助居民解决“急难愁盼”时，尽可能把问题解决彻底，哪怕是一时解决不了的难题他也会记在心里，等待合适的时机逐步解决。这份为居民服务的真心和韧劲，可能就是张月邦开展物业工作的“法宝”和“秘诀”。

自张月邦担任物业主任以来，小区内居住环境干净整洁，各项工作井然有序，居民团结和睦。对物业服务工作的热爱以及与居民深厚的情谊，都支撑着张月邦排除万难，成为能解各种难题的“全能管家”。张月邦认真地说：“居民的事儿我都要管、都要帮，不能辜负每一份信任。”