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本文转自:人民网-广西频道
点点微光,聚而成炬。近年来,广西河池市宜州区烟草专卖局(营销部)积极发挥国有企业担当作为,聚焦零售客户的急难愁盼问题,持续加大帮扶力度,用真情义、真举措、真成效答好为民服务考卷,提升群众的满意度。
宜州烟草组织志愿者为辖区零售户整理货物。梁枫摄
真情帮扶“暖人心”
“太感谢他们了,在他们的指导和帮助下,我的店面进行了升级,打造成示范终端,顾客都夸比以前敞亮多了,店里的生意也比以前更好了。”谈起宜州烟草对他的帮扶,富昌超市店主覃杰感慨道。
零售商户覃杰因患有小儿麻痹症导致身体残疾,他个人行动不便店内商品陈列凌乱,宜州烟草开展个性化帮扶,通过主动上门服务,“一对一”“手把手”现场指导,指导覃杰学习终端陈列、库存管理和经营技巧等知识,帮忙整理货物、打扫卫生、更换残缺的价格标签,有效提升店面形象和盈利水平。
为了切实帮助困难零售客户,宜州烟草扎实开展“让客户更满意,我们在行动”主题营销服务活动,今年以来,宜州烟草对辖区零售商户开展摸排走访,建立30户困难群体信息台账,建立帮扶清单,并针对零售客户店面形象差、个性化陈列摆放乱、数字化经营水平低等棘手问题,采取“一户一策”“结对子”“志愿服务”等帮扶措施,向他们提供经营指导、商品陈列、品牌推介、政策宣传、形象改善、心理疏导等服务,帮助他们解决经营、生活上的困难,并通过自身努力实现平稳经营、创业增收,做到想群众之所想、解群众之所忧。
此外,通过宜州烟草开展节日慰问、日常嘘寒问暖等关爱活动,为零售商户送去节日祝福和日常关爱,帮助他们树立经营信心,鼓励他们不畏困难,乐观向上,通过诚信经营改善生活条件,让他们切实感受到社会的关怀与温暖。
党员志愿者为辖区零售商户提供“送证上门”服务。潘棉纯摄
贴心服务“显担当”
“我年纪大了,记性差,我的烟草证准备到期了,都没记得去申请延续,幸好他们上门帮办理,办好了还送证上门,真正做到了服务到家。”近日,在收到宜州烟草工作人员送上门的烟草专卖零售许可证后,残疾零售客户李鸾禅对工作人员竖起了大拇指。
李鸾禅今年七十多岁,双脚患有残疾,行动不便,在宜州城区开了个小卖部,独自一个人看店,家庭收入主要来源经营店铺。得知李鸾禅办证不方便的情况后,宜州烟草工作人员主动上门采集延续信息,协助填写资料,完成实地勘验程序,并提供“送证上门”服务,实现了残疾人零售户办证服务从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”,切实解决困难群众办事难的问题。
为帮助困难群体在证件办理过程中感受到政策关怀、社会温度,宜州烟草结合“我为群众办实事”实践活动,通过“急事急办、特事特办”开通“绿色通道”,并成立党员志愿队,发挥党员先锋模范作用,着力推进服务上门、政务上门等志愿服务活动,为残疾、行动不便、居家老年人等提供上门办理、帮办代办、送证上门等服务,将“办证窗口”搬到群众身边,让群众办事“一次不用跑”,足不出户就能办成事,实现服务方式“零距离”。
“客户群众动动嘴,工作人员跑跑腿。”宜州烟草以实际行动诠释责任与担当,用力用情解决好群众最关心、最直接、最现实的问题,切实提高群众获得感、满意度。
进店为辖区零售商户开展普法宣传。覃业军摄
法治宣传“润民心”
“烟草局的同志经常帮助我们解决经营中碰到的实际困难,到店里讲解法律知识、解决法律问题,提醒我们做好防盗防骗。”辖区残疾零售商户谢吉红说道。
为帮助零售商户提高法治观念,宜州烟草开展形式多样的普法宣传活动,组建普法小分队,通过入户发放普法宣传单、播放普法小视频等方式,结合多种多样的实际案例,讲解《民法典》《未成年人保护法》《烟草专卖法》等相关法规条文,用通俗易懂的语言,生动形象的案例,增强零售商户法律意识和自我保护能力,打通普法宣传活动“最后一公里”。
此外,宜州烟草还向零售商户传授真假烟鉴别技巧、卷烟防调包方法,提醒他们在日常生活中注意用电、用火、用水安全,防止物品被盗、卷烟被调包,引导他们增强守法经营、规范经营意识。
为确保普法宣传活动常态化开展,宜州烟草通过“线上+线下”双渠道沟通,定期回访零售商户,及时了解他们在实际经营中遇到的新形势、新问题,通过针对性的定期沟通,让法律走近群众身边,走进群众心里。
爱心无大小,帮扶见真情。下一步,宜州烟草将在助残扶弱道路上持续发力,主动担当作为,用心用情为困难群体带去希望与温暖,以实际行动为困难群体托起稳稳的幸福。(覃业军、邹骐岳)
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快照生成时间:2024-10-17 21:45:03
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