宜州烟草：心系群众办实事 真情帮扶暖人心

本文转自：人民网-广西频道

点点微光，聚而成炬。近年来，广西河池市宜州区烟草专卖局（营销部）积极发挥国有企业担当作为，聚焦零售客户的急难愁盼问题，持续加大帮扶力度，用真情义、真举措、真成效答好为民服务考卷，提升群众的满意度。

宜州烟草组织志愿者为辖区零售户整理货物。梁枫摄

真情帮扶“暖人心”

“太感谢他们了，在他们的指导和帮助下，我的店面进行了升级，打造成示范终端，顾客都夸比以前敞亮多了，店里的生意也比以前更好了。”谈起宜州烟草对他的帮扶，富昌超市店主覃杰感慨道。

零售商户覃杰因患有小儿麻痹症导致身体残疾，他个人行动不便店内商品陈列凌乱，宜州烟草开展个性化帮扶，通过主动上门服务，“一对一”“手把手”现场指导，指导覃杰学习终端陈列、库存管理和经营技巧等知识，帮忙整理货物、打扫卫生、更换残缺的价格标签，有效提升店面形象和盈利水平。

为了切实帮助困难零售客户，宜州烟草扎实开展“让客户更满意，我们在行动”主题营销服务活动，今年以来，宜州烟草对辖区零售商户开展摸排走访，建立30户困难群体信息台账，建立帮扶清单，并针对零售客户店面形象差、个性化陈列摆放乱、数字化经营水平低等棘手问题，采取“一户一策”“结对子”“志愿服务”等帮扶措施，向他们提供经营指导、商品陈列、品牌推介、政策宣传、形象改善、心理疏导等服务，帮助他们解决经营、生活上的困难，并通过自身努力实现平稳经营、创业增收，做到想群众之所想、解群众之所忧。

此外，通过宜州烟草开展节日慰问、日常嘘寒问暖等关爱活动，为零售商户送去节日祝福和日常关爱，帮助他们树立经营信心，鼓励他们不畏困难，乐观向上，通过诚信经营改善生活条件，让他们切实感受到社会的关怀与温暖。

党员志愿者为辖区零售商户提供“送证上门”服务。潘棉纯摄

贴心服务“显担当”

“我年纪大了，记性差，我的烟草证准备到期了，都没记得去申请延续，幸好他们上门帮办理，办好了还送证上门，真正做到了服务到家。”近日，在收到宜州烟草工作人员送上门的烟草专卖零售许可证后，残疾零售客户李鸾禅对工作人员竖起了大拇指。

李鸾禅今年七十多岁，双脚患有残疾，行动不便，在宜州城区开了个小卖部，独自一个人看店，家庭收入主要来源经营店铺。得知李鸾禅办证不方便的情况后，宜州烟草工作人员主动上门采集延续信息，协助填写资料，完成实地勘验程序，并提供“送证上门”服务，实现了残疾人零售户办证服务从“最多跑一趟”到“一趟不用跑”，切实解决困难群众办事难的问题。

为帮助困难群体在证件办理过程中感受到政策关怀、社会温度，宜州烟草结合“我为群众办实事”实践活动，通过“急事急办、特事特办”开通“绿色通道”，并成立党员志愿队，发挥党员先锋模范作用，着力推进服务上门、政务上门等志愿服务活动，为残疾、行动不便、居家老年人等提供上门办理、帮办代办、送证上门等服务，将“办证窗口”搬到群众身边，让群众办事“一次不用跑”，足不出户就能办成事，实现服务方式“零距离”。

“客户群众动动嘴，工作人员跑跑腿。”宜州烟草以实际行动诠释责任与担当，用力用情解决好群众最关心、最直接、最现实的问题，切实提高群众获得感、满意度。

进店为辖区零售商户开展普法宣传。覃业军摄

法治宣传“润民心”

“烟草局的同志经常帮助我们解决经营中碰到的实际困难，到店里讲解法律知识、解决法律问题，提醒我们做好防盗防骗。”辖区残疾零售商户谢吉红说道。

为帮助零售商户提高法治观念，宜州烟草开展形式多样的普法宣传活动，组建普法小分队，通过入户发放普法宣传单、播放普法小视频等方式，结合多种多样的实际案例，讲解《民法典》《未成年人保护法》《烟草专卖法》等相关法规条文，用通俗易懂的语言，生动形象的案例，增强零售商户法律意识和自我保护能力，打通普法宣传活动“最后一公里”。

此外，宜州烟草还向零售商户传授真假烟鉴别技巧、卷烟防调包方法，提醒他们在日常生活中注意用电、用火、用水安全，防止物品被盗、卷烟被调包，引导他们增强守法经营、规范经营意识。

为确保普法宣传活动常态化开展，宜州烟草通过“线上+线下”双渠道沟通，定期回访零售商户，及时了解他们在实际经营中遇到的新形势、新问题，通过针对性的定期沟通，让法律走近群众身边，走进群众心里。

爱心无大小，帮扶见真情。下一步，宜州烟草将在助残扶弱道路上持续发力，主动担当作为，用心用情为困难群体带去希望与温暖，以实际行动为困难群体托起稳稳的幸福。（覃业军、邹骐岳）