“让投诉问题进得来、接得住、办得好”武汉市非公有制企业投诉服务中心有了诉求办理联络员

本文转自：长江日报

长江日报大武汉客户端2月19日讯（记者吴秋娜 通讯员胡学英）“让投诉问题进得来、接得住、办得好”，民企诉求办理联络员需要这样干！2月17日，记者从市民营经济统战工作协调机制成员单位联络会议中获悉，市工商联与多家成员单位建立诉求办理联络员制度，包括市公安局、司法局、商务局、市场监督管理局等成员单位选派一批联络员，入住平台，负责办理平台转办的投诉件，上传支持民营企业发展的政策文件和制度措施等。

会议现场。

2018年12月，湖北省非公有制企业投诉服务平台成立，作为畅通民营企业诉求反映渠道，是集法律服务、信用服务、融资服政策服务等多功能为一体的网上综合平台。2020年7月，“联企e站”上线运行，“全省一张网、三级全覆盖”的非公有制企业投诉服务体系成型。2021年4月，武汉市成立非公有制企业投诉服务中心。

投诉服务中心成立两年来，市区两级工商联收集企业反映民企用工用地用能资金技术市场等方面的困难，协调各部门上传服务企业发展，优化营商环境政策措施，助力民营企业稳得住，发展好。截至目前，已有28万企业主体在“联企e站”上注册，市投诉服务中心共建立工作联络机制单位153家，全市线上线下累计受理民企诉求事项817件，回复率99.88%，满意率99.63%。

如何让企业反映的问题接得住、反应快、效率高？这需要相关政府职能部门支持配合。据介绍，非公有制企业投诉服务工作主导部门是工商联，但在具体的办理过程中，诉求涉及投诉维权、协调帮助、情况反映、个案咨询四个方面，涉及行政审批、行政执法、税收服务、社保办法等多个领域，需要相关政府职能部门支持配合，必须建立完善广泛的联系合作和交流机制。此次建立诉求办理联络员制度，各成员单位按要求安排联络员入驻平台，按要求受理平台转办的投诉件，上传市委、市政府支持民营企业发展的政策文件和制度措施，确保投诉服务工作平稳有序。

市工商联相关负责人表示，民营企业获得感强不强，民营企业家对我们有没有感情，最终都要落脚到为民营企业办实事、解难事上来。我们要在为企业纾困解难上真抓实干、有所作为，提高办结率。对于民营企业在投诉服务平台或主动上门反映的问题，确保“件件有着落、事事有回音”。办理单位自收到转办通知之日起，一般应在15个工作日内将办理结果书面回复诉求受理机构。对于民营企业反映的比较典型的问题，要做好“解剖麻雀”的工作，联合有关部门进行总结研究，形成成熟的、可复制的工作思路和解决办法。一个案例胜过一沓文件，利用平台认真协调办理企业诉求事项，通过平台分析研判企业反映诉求，查找服务企业深层次问题，研究对应措施，用心用情为企业排忧解难，推进服务企业工作走深走实。

【编辑：肖翩】

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