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在这个快节奏的时代,金融服务往往被视为一种标准化的交易过程。然而,当传统服务模式遇到特殊需求时,银行界的温暖与关怀便显得尤为珍贵。近日,农行郑州上街支行积极响应社会关爱老人的号召,为一位行动不便的老人提供了贴心的上门服务,用实际行动诠释了“客户至上,始终如一”的理念。
李爷爷是这座城市中的一位普通居民,但由于年事已高且腿脚不便,日常出行成为了他的一大难题。最近,他急需办理一笔银行业务,但身体状况让他无法亲自前往银行网点。得知这一情况后,农行郑州上街支行立即启动了上门服务机制,决定为李爷爷提供一次特别的金融服务体验。客户经理在了解了李爷爷的具体需求和业务类型后,根据他的身体状况制定了详细的服务方案,并在接到求助电话的当天下午,携带专业设备和业务资料来到了李爷爷的家中。
一踏入李爷爷的家门,客户经理便用温暖的笑容和亲切的话语与李爷爷和其家人进行沟通。他们耐心地向李爷爷及其家人们解释了业务办理的流程和注意事项,并逐一解答了他们的疑问。在确认李爷爷的意识清晰、能够自主表达意愿后,工作人员开始了业务办理工作。
整个过程中,银行工作人员始终保持着高度的责任心和耐心,他们细心地核对每一项信息,确保业务的准确无误。同时,他们还主动与李爷爷聊天,询问他的身体状况和生活情况,让老人在轻松的氛围中完成了业务办理。当业务办理完毕时,李爷爷的脸上露出了满意的笑容。他紧紧握住袁经理的手,连声表示感谢:“真是太感谢你们了!你们的服务真是太贴心了!”袁经理也笑着回应:“这是我们应该做的,如果您以后有任何需要都可以随时联系我们。”
这次上门服务不仅解决了李爷爷的实际困难,更让他感受到了来自银行的关怀和温暖。李爷爷的家人也表示,这样的服务才是真正的人性化服务,是银行界的一大亮点和进步。
未来,农业银行将继续秉承“客户至上,始终如一”的服务理念,不断创新服务模式和方法,为更多需要帮助的客户提供更加便捷、贴心、高效的金融服务。付博畅
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快照生成时间:2024-07-23 17:45:10
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