走找想促丨雨花卫健系统全面推行卓越“三精”服务，提升群众家门口就医的获得感

本文转自：人民网-湖南频道

2023年1至11月，长沙市雨花区全区14个社区卫生服务中心门诊人次160.84万，初步实现“老百姓有病愿意到基层中心看，能在基层中心看得好病”。雨花卫健系统深入开展“走找想促”活动，围绕群众普遍关心关注的“到好医院难、看名医难”突出问题，推行卓越“三精”服务，全面提升基层卫生服务能力，提升群众在家门口就医的获得感。精美环

在同升街道佳新社区卫生服务中心的一楼预防接种现场，带宝宝前来预防接种的宝妈张女士说：“宝宝哭着要喝奶，在大庭广众人来人往之下敞开衣服喂奶真的非常难为情，工作人员告诉我，这里有一个母婴室，我觉得真的很体贴为妈妈们着想，宝宝喂完奶换尿片也很方便，有专门的尿片台，把宝宝放在上面躺着换，不哭也不闹又安全。”

说话的途中，另一位宝妈进来母婴室给小孩用饮水机接热水冲泡奶粉，该宝妈表示，他们一直都是带小孩来这家社区卫生服务中心做儿童体检和预防接种，环境很好，工作人员服务态度也很热情，离家里也近，最重要的是周六周日也正常上班，平时也不用特意请假带小孩过来做这些检查。

为给就诊居民提供一个温馨的就诊环境，同升街道佳新社区卫生服务中心在中心一楼儿保科与计免科之间设置了一间温馨的母婴室，室内设置齐全，便民服务箱、高级皮质沙发、饮水机、抽纸等一应俱全。雨花区通过政府投入、民营资本支持、机构自筹经费等多种方式，投入资金3000多万元，对辖区内各基层医疗机构外部环境、仪器设备、信息化系统等全面升级改造，目前基层中心面积均达到3000平方米以上，均设有标准化中医馆，均能实现预约挂号、医保刷脸、诊间支付等智慧医疗服务功能。

为切实服务群众，落实优质医疗资源下沉，雨花区卫健局联合长沙市中心医院，推进紧密型城市医疗集团建设，长沙市中心医院组织14个特色专科团队在雨花区各基层医疗机构开展定期坐诊，对于疑难病症，随时“一站式”转诊到长沙市中心医院，对于疑难杂症病情稳定后的后期治疗，亦可就近转诊回基层社区医院继续治疗，大大解决了群众就医不便的问题。

家住洞井街道鄱阳村的沈阿姨，近1年的时间无诱因出现口干、多饮、多尿等症状，1年内体重下降约5公斤，1月前出现右小腿及右足肿胀，右膝关节下方破溃，右足小趾坏疽，渗出黄脓液、血液，骨组织外露的情况，当时由家人送入长沙市中心医院，完善检查后进行右足第五趾截趾术，术后因为担心医疗费用及考虑到家庭照顾的不便，想要提前出院，然而沈阿姨血糖、血钾以及伤口恢复情况尚未达到出院指征。

为了解决沈阿姨的切实困难，长沙市中心医院联系洞井街道社区卫生服务中心康复病房，为病人办理了下转手续，收入洞井街道社区卫生服务中心康复病房继续降血糖、补钾、伤口换药治疗。最后根据沈阿姨的诉求，将降糖方案由胰岛素调整为口服药物，低钾得到纠正，伤口愈合良好，病情好转出院。

紧密型城市医疗集团单位的建立，完善了分级诊疗制度，将医联体工作不断做深、做实、做细。今后，有更多像沈阿姨这样的患者能直接受益。

当前，长沙市中心医院14个特色专科团队进驻14个基层社区卫生服务中心，开展同质化培训196场，远程心电会诊4.4万余例，双向转诊8600余次。与湖南省中医附一结成中医联建体，名中医下沉中心坐诊、传承中医适宜技术；与省职防院、康复医院、市妇幼结成医联体，群众在家门口就能看到好医生、挂到专家号，基本形成“基层首诊、双向转诊、急慢分治、上下联动”的分级诊疗格局。面营造暖

区卫健系统每年开展“立足岗位作贡献”活动，评选“最美医师”“最美护士”，制成短视频，在各基层医疗机构循环播放，既增进了就医群众对基层医务人员的理解和信任，又激发了医务人员的光荣感使命感自豪感，坚定他们扎根基层服务群众的信心。

“我有什么不舒服的，蒋医生都会及时上门送医送药，社区医生不是亲人，胜似亲人啊！为医生点赞！”冯嗲嗲感动地说。2023年11月19日，路桥社区居民冯嗲嗲到雨花区雨花亭街道社区卫生服务中心送来一面锦旗，感谢全科门诊蒋军香医师关心关爱老年人，全心全意为人民服务的精神。

冯嗲嗲回忆说2023年3月因突感不适卧床不起，当时子女都未在身边，唯一想到能求助的就是社区的蒋军香医生。了解患者情况后，蒋军香一方面耐心地安抚，一方面迅速联系上级医院对冯嗲嗲进行转诊，以最快速度安排其就医。很快，冯嗲嗲症状得到了缓解。

“这是我应该做的，我们是辖区居民健康守门人！”蒋军香说道。而他也一直秉持着这样的初心，尽心为每一位患者服务。

下一步，区卫健系统将切实提升卓越“三精”服务品牌内涵，在人才队伍建设、重点学科建设、提升基层管理水平等方面狠下功夫，确保发展内外环境同提质、软件硬件双提升，实现基层医疗服务体系的整体性、系统性，为全区人民身心健康保驾护航。（吴祎玮）