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中信银行威海世昌支行助力老年人跨越数字鸿沟

类别:财经 发布时间:2025-05-30 09:54:00 来源:大众网

近期,中信银行威海世昌支行主动上门服务独居老年客户,助力老年人跨越数字鸿沟。

客户刘奶奶是一位70岁的独居老人,因不会使用智能手机和自助缴费设备,每月缴纳水电气费只能往返银行柜台办理。最近因腿脚不便,出行困难,缴费成了难题。中信银行威海世昌支行得知情况后,主动提出上门服务。耐心倾听刘奶奶讲述缴费经历和困难,拉近距离,缓解刘奶奶因新事物陌生而产生的焦虑情绪,考虑到刘奶奶日常使用微信较多,工作人员教她使用微信缴费,一步步指导操作演示,将银行卡信息填写、身份验证等每一个环节都向刘奶奶解释清楚,让刘奶奶亲自参与操作,加深记忆,还将自己的联系方式存进刘奶奶的手机通讯录,叮嘱刘奶奶遇到任何问题随时联系。经过耐心指导,刘奶奶顺利学会用手机缴费,并当场完成了当月的水电燃气费的缴纳。刘奶奶逢人便夸赞中信银行服务贴心:“以前缴费既麻烦又累,现在学会用手机缴费,不用出门就能办好,真是太方便了!谢谢你们的帮助!”

中信银行威海世昌支行将持续深化助老化金融服务,践行金融为民理念,提升老年客户群体的满意度和忠诚度,树立良好的社会形象。

(通讯员 于兆言)

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快照生成时间:2025-05-30 11:45:03

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