“双站联动”破题项目帮办 长清以服务创新促质效升级

大众网记者 张玮 通讯员 张琪 济南报道

工程建设项目审批是优化营商环境的“关键一役”，长清区行政审批服务局紧扣项目落地“加速度”、企业办事“减负担”的需求，在项目管家帮办服务基础上，创新设立“全程驿站”“街镇项目帮办服务站”，构建起“上下联动、全程赋能”的帮办服务体系，让项目从立项到竣工的全流程审批“一路通畅”。

建强“全程驿站”：把帮办服务嵌在审批全链条

针对工程建设项目审批环节多、涉及部门杂、企业易“走弯路”的痛点，区审批局在政务服务大厅设立“工程建设项目全程驿站”，将项目管家帮办服务从“分散式协助”升级为“集约化攻坚”，让驿站成为项目审批的“枢纽站”“加速器”。全程驿站整合审批咨询、流程定制、帮办协调、进度跟踪等服务，由经验丰富的项目管家开展帮办服务。企业无需再逐个窗口问流程、分头部门递材料，只需到驿站“报个到”，管家便会根据项目类型，当场梳理出《审批事项清单》《材料准备指南》，可同步联系涉及的规划、住建、环保等部门专员，提前对接审批要点。

长清区新青年保障性租赁住房建设项目负责人初次办理审批时，本以为要挨个部门跑，到全程驿站后，项目管家1小时内就列出了从工程建设许可到施工许可2个阶段，标注了“可并联审批的所有事项”，企业直言“像找了个‘审批向导’，心里特别踏实”。

铺密“街镇帮办服务站”：让帮办触角伸到项目“家门口”

考虑到部分工程建设项目（如乡村振兴项目、街镇文旅康养项目等）地处街镇，企业往返城区办事耗时费力，区审批局在项目比较集中的归德街道以及距离城区比较远的万德街道设立“项目帮办服务站”，让项目管家服务“下沉”，实现“小事不出镇、大事帮代办”。项目帮办服务站以 “专人驻站+远程联动”的模式，为企业开展服务。帮办员可直接指导企业在线填报、上传材料，全程跟踪审批进度；对复杂项目，帮办员提前与项目管家对接，梳理材料清单、预约办理时间，避免企业“跑空趟”。

攥紧“驿站+站点”合力：让帮办质效随项目“向前跑”

帮办员在项目前期就介入，向企业讲解审批政策、预判可能遇到的问题，协助企业沟通，从“等企业来办”变为“找企业去帮”，让项目从“签约”到“开工”的衔接更顺畅。实现“全程驿站”抓统筹、“街镇帮办服务站”抓落地，两者通过“信息共享、流程联动、问题共解”形成闭环，让项目管家帮办服务既有“高度”，又有“温度”，真正实现了“项目未动、服务先行”。

自“全程驿站”和街镇帮办服务站运行以来，长清区为辖区内的149个省市区重点项目开展帮办服务300余次，企业满意度达100%。下一步，长清区审批局将继续深化“驿站+站点”服务模式，在全程驿站增设“政策红利大礼包”、在街镇帮办服务站试点“帮办员政策小课堂”，让项目管家帮办服务更精准、更高效，为项目落地“铺好路”，为营商环境“添活力”。

从城区的“全程驿站”到街镇的“帮办服务站”，长清区审批局用“空间上的贴近”实现“服务上的贴心”，用“机制上的联动”推动“效率上的提升”——这不仅是帮办服务方式的创新，更是“以企业为中心”理念的落地。未来，长清区将继续把服务跟着项目走、帮办围着企业转，让每一个项目都能在“管家式”服务中加速落地、茁壮成长。