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成武农商银行先农坛支行:聚焦“适老化”服务,守护最美夕阳红

类别:国内 发布时间:2025-03-01 09:27:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 张鑫

为积极应对人口老龄化趋势,满足老年群体日益增长的金融服务需求,成武农商银行先农坛支行主动作为,聚焦“适老化”服务,从硬件设施改造、服务流程优化、宣传引导等多方面入手,打造安全、便捷、温馨的适老化金融服务环境,用心守护最美“夕阳红”。

硬件升级,打造舒适服务环境

走进该支行,处处可见为老年客户量身打造的贴心细节。厅堂内设置了爱心专座,方便老年客户在等待时休息;设立老年人优先服务窗口,减少排队等候时间;每个窗口及填单台配备老花镜,方便老年客户阅读和填写单据;针对行动不便的客户,支行还配备了便民轮椅,并设置无障碍通道,方便客户坐轮椅进入营业厅或使用ATM等自助机具办理业务。

服务升级,提供贴心陪伴式服务

“年纪大了,眼睛花了,耳朵也不太好使了,以前来银行办业务总是很紧张,现在好了,有工作人员全程陪着,耐心讲解,真是太贴心了!”前来办理业务的李先生对该支行的服务赞不绝口。

该支行对前来办理业务的老年客户提供专人陪同服务,帮助取号、协助填单、指导使用自助设备,耐心解答疑问,让老年客户感受到“家”的舒适与温暖。

宣传引导,助力跨越“数字鸿沟”

为帮助老年客户更好地适应智能化金融服务,先农坛支行积极开展适老化宣传。在营业大厅宣传栏摆放折页、海报,通过LED屏播放宣传标语,大屏幕播放宣传短片,用通俗易懂的语言和生动形象的画面,向老年客户普及金融知识,引导他们使用智能化产品和服务,助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

用心服务,打造百姓身边暖心银行

下一步,该支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念,不断丰富适老化服务内容,优化服务流程,提升服务质效,为老年客户提供更加贴心、更有温度的金融服务,精心打造百姓身边的暖心银行。

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快照生成时间:2025-03-01 11:45:04

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信息原文地址:

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