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成武农商银行先农坛支行：聚焦“适老化”服务，守护最美夕阳红
齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 张鑫
为积极应对人口老龄化趋势，满足老年群体日益增长的金融服务需求，成武农商银行先农坛支行主动作为，聚焦“适老化”服务，从硬件设施改造、服务流程优化、宣传引导等多方面入手，打造安全、便捷、温馨的适老化金融服务环境，用心守护最美“夕阳红”。
硬件升级，打造舒适服务环境
走进该支行，处处可见为老年客户量身打造的贴心细节。厅堂内设置了爱心专座，方便老年客户在等待时休息；设立老年人优先服务窗口，减少排队等候时间；每个窗口及填单台配备老花镜，方便老年客户阅读和填写单据；针对行动不便的客户，支行还配备了便民轮椅，并设置无障碍通道，方便客户坐轮椅进入营业厅或使用ATM等自助机具办理业务。
服务升级，提供贴心陪伴式服务
“年纪大了，眼睛花了，耳朵也不太好使了，以前来银行办业务总是很紧张，现在好了，有工作人员全程陪着，耐心讲解，真是太贴心了！”前来办理业务的李先生对该支行的服务赞不绝口。
该支行对前来办理业务的老年客户提供专人陪同服务，帮助取号、协助填单、指导使用自助设备，耐心解答疑问，让老年客户感受到“家”的舒适与温暖。
宣传引导，助力跨越“数字鸿沟”
为帮助老年客户更好地适应智能化金融服务，先农坛支行积极开展适老化宣传。在营业大厅宣传栏摆放折页、海报，通过LED屏播放宣传标语，大屏幕播放宣传短片，用通俗易懂的语言和生动形象的画面，向老年客户普及金融知识，引导他们使用智能化产品和服务，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。
用心服务，打造百姓身边暖心银行
下一步，该支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断丰富适老化服务内容，优化服务流程，提升服务质效，为老年客户提供更加贴心、更有温度的金融服务，精心打造百姓身边的暖心银行。
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快照生成时间：2025-03-01 11:45:04
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